Contratação de serviços sem minha autorização

Question

A empresa TOING contratou um serviço chamado Sempre Bela para o meu celular TIM sem minha autorização e sem minha solicitação. Consumiu R$ 2,09 do meu crédito e eu quero o cancelamento e esse dinheiro de volta. Também quero saber quem solicitou esse serviço pois foi aberto um protocolo que a TIM me informa que foi feito via web. Vocês não podem sair abrindo serviços por SMS sem solicitação das pessoas.

Sua assinatura do servico Sempre Bela foi renovada no valor de RS 2,09! Acesse: https://******* Cancelar? Responda SAIR

Voce contratou o servico Sempre Bela! Acesse: https://******* Valor: 2,09/semana. Para cancelar responda esta mensagem com a palavra SAIR.

SEMPRE BELA. Seu codigo de acesso e ******* . Acesse https://*******

Inadmissível isso pois não contratei serviço nenhum e nem conheço essa empresa. Pelos motivos óbvios quero meu dinheiro de volta e essas tal assinatura cancelada.

Accepted Answer

Olá Vivian, boa tarde;

Lamentamos o ocorrido e usaremos seus comentários para melhorar nossos serviços no futuro.

Não houve nenhuma cobrança de valores em sua linha, acreditamos ter ocorrido algum erro nos envios de mensagens para nossos clientes.
De qualquer forma, bloqueamos o número para não ocorrer isso novamente.
Como forma de pedido de desculpas, gostaríamos de efetuar uma recarga em seu numero devido ao seu transtorno, e ela será feita em até 72hs úteis.

Caso haja algum problema, basta entrar em contato conosco pelo e-mail *******

Atenciosamente,

Fernanda Silva
*******
https://*******

Contratação de serviços sem minha autorização

Resposta da empresa

Réplica da empresa