Compra não enviada
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
12/11/2024 às 10:09
ID: 201828227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da empresa no dia 08/11. Escolhi a opção sedex pois tenho urgência no material. No site deles na aba de prazos e envios informam que costumam enviar os pedidos em 24horas. Mas não foi isso que aconteceu com meu pedido. Paguei no pix e até agora não consta o pagamento no histórico do pedido. Mandei e-mail perguntando se poderiam me dar uma posição mas não responderam. Passei a segunda-feira 11/11 mandando mensagem no WhatsApp e não respondem também. Quero uma posição sobre meu pedido ou o estorno. Fiz essa reclamação no reclame aqui porque simplesmente não consigo falar com eles pelos canais que eles indicam no próprio site.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 16:42
Boa tarde Thalliny, verifiquei seu pedido, o mesmo foi efetuado no dia 08/11 as 23:56 da noite, sábado e domingo não temos expediente na loja. Antes de finalizar sua compra tem uma mensagem informando que a Loja tem o Prazo de 2 dias Uteis para postagem do produto. Ou seja, seu pedido esta dentro do prazo de envio. Em relação a mensagens, estamos com uma demanda enorme de mensagens por isso não estamos conseguindo responder a todos com rapidez visto que as mensagens são respondidas por ordem de chegada, quanto mais mensagem a senhora mandar vai sempre para o final da fila, devido o volume de mensagens constantes. Consegue falar conosco também através de ligação, nosso Numero é o mesmo do Whatsapp. A senhora recebera o código de rastreamento em seu e-mail para acompanhar seu pedido. Qualquer duvida estamos a disposição. Obrigada!
Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 09:21
Péssimo atendimento ao cliente, mais de 24h para responder solicitações não é legal. Mas enfim, tive o problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3