Comprei e não recebi
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
26/09/2024 às 18:47
ID: 198311491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 20 de setembro fiz uma compra de ******* reais em material para artesanato pelo site Tok bijoux.
Assim que fiz a transferência enviei um e-mail com o número do meu pedido e até agora eles não reconhecem o meu pagamento.
Não me enviaram o material e não devolvem o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 14:36
Boa tarde Sabrina, não recebemos e-mail da senhora com comprovante e numero do ******* um e-mail dizendo que iria abrir reclamação pois não enviamos seu pedido. Preciso saber do numero do pedido e o comprovante. entre em contato através do nosso whatsapp*******. Aguardamos contato.
Réplica do consumidor
27/09/2024 às 16:19
Enviei o e-mail no mesmo dia.
Não tenho culpa que vocês fazem pouco caso dos clientes.
Réplica da empresa
27/09/2024 às 16:25
Não fazemos pouco caso de nossos clientes em momento algum, pois são por vocês que abrimos nossas portas todos os dias. Além de e-mail temos nosso whatsapp para contato onde respondemos todos os nossos clientes diariamente, até mesmo fora do nosso horário comercial. Já informamos o numero aqui para a senhora onde pedimos que entre em contato conosco por lá, se deseja que prosseguimos com o envio ou se deseja o estorno, será por lá que iremos nos comunicar. Obrigada!
Consideração final do consumidor
22/10/2024 às 18:12
Me enviaram os produtos e não comprarei novamente. Também não vou recomendar para minhas alunas pela experiência que tive.
Hoje em dia, qualquer empresa recebe por pix e agiliza o envio pelo simples fato de existir milhares de lojas online. O atendimento e respeito ao cliente, junto com a qualidade do produto oferecido é fator primordial pra que eu volte a comprar e vire cliente assídua de um fornecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4