Paguei e não recebi a mercadoria
Respondida
Porto Alegre - RS
29/01/2024 às 11:30
ID: 181477005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação referente ao meu ******* há uma semana. Após efetuar o pagamento via Pix e encaminhar o comprovante ao vendedor pelo WhatsApp, o ******* em aberto no site, alegando falta de pagamento. Apesar de diversas tentativas de contato via WhatsApp, redes sociais e telefone, não obtive retorno. Esta situação configura um descaso com o cliente, uma vez que a mercadoria era urgente. Solicito providências imediatas para a resolução deste problema.
Atenciosamente,
Bárbara
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 16:43
Boa tarde Barbara, a senhora efetuou a compra conosco no dia 22/01/******* as 16:29 da tarde, efetuando o pagamento via transferência bancaria via TED no mesmo dia as 16:33. O mesmo feito pelo nosso site, ficamos no aguardo da liberação do intermediador de pagamento ao qual deveria ter sido librado para o envio no dia 23/01/*******, como houve 2 tentativas de pagamento no mesmo dia, o intermediador não reconheceu o pagamento, a senhora retornou o contato conosco no dia 25/01/******* onde em são Paulo era feriado não tendo expediente, sábado e domingo também não temos expediente, sendo solucionado o mesmo na data de hoje 29/01/*******.