Produto não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2024 às 10:19
ID: 179755511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 12/12 com previsão de entrega para o dia 19/12. O produto consta como enviado mas não existem atualizações desde o dia 17/12. Entrei em contato com a loja e eles registraram uma reclamação junto aos correios, que possuia um prazo de 5 dias uteis para retorno. Tentei retorno com a loja ontem e me pediram para aguardar, ainda que tenha extrapalado dois prazos.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 17:41
Olá Laura Boa tarde, conforme conversamos pelo e-mail, sua reclamação esta em aberto ainda nos site dos correios, devido ao recesso de final de ano eles levam um prazo maior para resolução, sendo que hoje completa 7 dias úteis do prazo estipulado pelo mesmo. Infelizmente ficamos de mãos atadas pois temos que aguardar os correios se pronunciar para assim conseguirmos dar um fim na reclamação, sendo o envio dos produtos ou cancelamento com reembolso do pagamento.