Tok de Classe

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Sorocaba - SP

27/02/2025 às 19:55

ID: 211050321

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Empresa: Toque de Classe Planejados CIA
CNPJ: 11.*******.*******/*******99
Endereço: Rua Parapuã, *******
N do Contrato:*******-1

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação aos serviços prestados pela empresa Toque de Classe Planejados CIA, que descumpriu cláusulas contratuais, praticou atos abusivos e prestou serviços de forma inadequada, violando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

No dia 25/03/*******, firmamos contrato para a confecção e instalação de móveis planejados no valor inicial de R$34.*******,00. Posteriormente, em 07/09/******* foi apresentada uma nova proposta, com mais móveis, aumentando o valor inicial em mais R$ 20.*******,30, totalizando R$ 55.*******,30. Apesar do valor elevado, aceitei a proposta com a expectativa de um serviço de qualidade e dentro do prazo combinado.

No entanto, desde o início, a empresa demonstrou falta de organização e profissionalismo. No dia combinado para a medição do apartamento, cancelaram o serviço em cima da hora, atrasando todo o projeto. Após a medição, guardaram o projeto na gaveta por meses, sem apresentar uma versão final para aprovação. Somente em 07/09/******* chegamos a um acordo sobre o projeto, com a promessa de entrega até 25/12/*******, o que não foi cumprido.

Até o momento mais de 90% do valor total já foi pago, restando apenas uma parcela de R$ 5.*******,00, prevista para dezembro de *******. No entanto, a empresa, de forma abusiva, inseriu meu nome no Serasa por não pagamento dessa parcela, mesmo sem ter concluído o serviço. Isso configura cobrança indevida, conforme o Art. 42 do CDC, que proíbe práticas abusivas de cobrança.

Além disso, os móveis entregues apresentam inúmeros defeitos:

- Móveis com medidas incorretas, como o móvel da sala, que veio com madeira suja e riscada, aparentando ser reutilizada;

- Portas desniveladas e de tamanhos diferentes;

- Gambiarras, como a instalação de madeira embaixo da pia para sustentação;

- Falta de um móvel (banco de hall com armário para sapatos);

- Móveis da cozinha, banheiros e quarto com problemas de montagem e acabamento.

- A equipe de montagem demonstrou total despreparo, com horários desorganizados e falta de produtividade. Em diversas ocasiões, os funcionários permaneceram em minha residência por horas sem realizar qualquer trabalho efetivo.

Apesar de inúmeras tentativas de contato, a empresa não resolveu os problemas. Em 25/02/*******, conversei com o proprietário, Sr. Luiz, que, em vez de resolver a situação, ameaçou enviar uma notificação caso eu não pagasse os R$ 5.*******,00 restantes. Isso é inadmissível, pois a empresa não cumpriu seu dever de entregar o serviço conforme o combinado, conforme previsto no Art. 35 do CDC, que estabelece a obrigação de fornecer produtos e serviços dentro do prazo e com qualidade.

Diante disso, exijo:

- A conclusão imediata do serviço, com a entrega do móvel faltante e a correção de todos os defeitos apontados;

- A retirada do meu nome do Serasa, uma vez que a cobrança é indevida e já paguei mais de 90%, mesmo sem receber a conclusão dos móveis e diante de todos os problemas;

- A indenização pelos danos morais e materiais causados pelos atrasos, defeitos e transtornos ocasionados.

- Caso a empresa não regularize a situação no prazo de 10 dias, tomarei as medidas cabíveis, incluindo abertura de processo judicial com base no Art. 18 e Art. 20 do CDC, que garantem ao consumidor o direito à reparação de vícios e à revisão de preços em caso de descumprimento contratual.

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento urgente.