Tok de Classe

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2026 às 18:32

ID: 245744991

Realizei a compra de um armário em novembro de 2025, com prazo de entrega estipulado em contrato de 50 dias (sem especificação se úteis ou corridos) ou conforme combinado entre as partes.

Durante as tratativas com os vendedores, ajustamos que a entrega ocorreria até o período do Natal, pois eu tinha necessidades específicas para a data. Como ficaria muito em cima, acordamos uma nova data: 23 de fevereiro de 2026.

No entanto, a entrega não foi realizada nessa data. Ao entrar em contato, fui informada pela filha do proprietário que ocorreria na primeira semana de março, o que novamente não aconteceu.

Diante da falta de cumprimento, fui até a loja pessoalmente após diversas mensagens sem resposta. Fui informada de que retornariam o contato, o que não ocorreu. Em nova tentativa por telefone, fui tratada de forma rude e informada que o prazo venceria apenas em 20 de março, informação que contraria o combinado anteriormente.

Posteriormente, no dia 16 de março, uma funcionária entrou em contato informando que a entrega seria realizada em 08 de abril, com montagem no mesmo dia ou, no máximo, em 09 de abril. Concordei com a nova data e, confiando na empresa, desmontei e removi todo o armário da minha cozinha.

Para minha surpresa, no dia 08 de abril a entrega novamente não foi realizada. Ao entrar em contato, a filha do proprietário alegou não ter conhecimento da data combinada. Mais uma vez, solicitei retorno e não obtive resposta.

Agora, fui informada por uma funcionária que a nova previsão seria apenas para 30 de abril, o que é totalmente inviável, considerando que estou sem armário e com a cozinha inutilizável há dias.

Diante de tantos descumprimentos, falta de organização, ausência de comunicação e desrespeito ao consumidor, solicito uma solução imediata, seja com a entrega urgente do produto conforme contratado ou outras medidas cabíveis.