Instalação incompleta, demora no atendimento, agendamentos não cumpridos e aparelho com defeito.

Prezado(a) cliente, obrigado por compartilhar sua experiência. Reconhecemos que os transtornos relatados são sérios e lamentamos genuinamente o desconforto causado.

Gostaríamos de contextualizar: a tubulação de cobre e o sistema de drenagem do apartamento foram entregues pela construtora do imóvel, não sendo de nossa execução. Como deixamos registrado em contrato, não podemos nos responsabilizar por serviços realizados por terceiros, pois não temos acesso ao histórico e à qualidade dessas instalações. Já orientamos o cliente a acionar a garantia da construtora para esses pontos específicos.

Quanto aos equipamentos instalados por nossa equipe, todos foram verificados e estão sem vazamentos de fluido refrigerante.

Reconhecemos que a comunicação ao longo do processo poderia ter sido mais ágil, e isso é algo que levamos a sério para melhorar. Continuamos à disposição para resolver o que estiver ao nosso alcance.

Vamos entrar em contato com você diretamente para verificar e resolver a situação do equipamento o mais breve possível.

O vazamento ocorreu na conexão da infraestrutura deixada pela construtora e a maquina, ou seja, atividade executada durante a instalação. Além disso, foi constatado vazamento por rosqueamento errado em uma das máquinas. Apesar de enviar as filmagens dos problemas para a empresa, continuaram alegando não ter responsabilidade e não retornaram para corrigir o problema

Prezado(a) cliente, agradecemos o retorno e gostaríamos de esclarecer com mais detalhes.

Após o relato, nossa equipe retornou à residência e realizou uma vistoria completa com nitrogênio em todos os pontos de conexão executados por nós. O resultado foi conclusivo: nenhum vazamento foi identificado nas conexões realizadas pela nossa equipe.

O vazamento constatado posteriormente estava localizado na infraestrutura de tubulação entregue pela construtora, acima do forro ou seja, em um trecho que não foi executado por nós e sobre o qual não temos responsabilidade contratual. Isso foi confirmado pelo próprio reparo solicitado pelo cliente diretamente à construtora.

Lamentamos o transtorno causado, mas reforçamos que agimos com responsabilidade e rigor técnico ao investigar a situação. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

A resposta da empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]. Não retornaram, nem fizeram nenhum teste. Solicitei várias vezes para que retornassem, verificassem e resolvessem o problema. Só respondiam após eu solicitar inumeras vezes, e mesmo assim dizendo que estavam com pouca equipe e alta demanda. Cheguei a fazer uma notificação extrajudicial e responderam evasivamente com IA. Tenho todo o histórico de mensagens pelo Whatsapp. Eu mesmo tive que contratar uma outra empresa para fazer os testes e essa empresa confirmou que o problema foi na instalação. Compartilhei o resultado dos testes com a Tok Frio, mas mesmo assim não retornaram para resolver o problema. Acabei tendo que contratar outra empresa para refazer a instalação e estou acionando judicialmente a TokFrio para me reembolsar.

Prezado cliente,
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação. Vamos esclarecer os pontos:
Estivemos no local no dia 15/12/2025, pressurizamos o sistema e não identificamos nenhum vazamento nas conexões realizadas pela nossa equipe. Temos o checklist técnico documentando tudo que foi feito nessa visita.
Em relação ao laudo da empresa terceira, recebemos o documento, porém nossa equipe não foi chamada para acompanhar essa vistoria. Qualquer conclusão técnica feita sem a presença da nossa equipe não pode ser atribuída diretamente ao nosso serviço. Se o cliente desejar, estamos disponíveis para realizar uma vistoria conjunta e analisar o caso pessoalmente.
Reconhecemos que o tempo de resposta no período não foi o ideal e pedimos desculpas por isso. Passamos por um volume alto de demandas, mas sabemos que isso não justifica a demora e estamos trabalhando para melhorar.
Quanto aos serviços executados por terceiros, não temos como assumir responsabilidade por trabalhos realizados sem nossa autorização ou acompanhamento técnico.
Seguimos à disposição para conversar e encontrar uma solução. Entre em contato diretamente conosco para darmos continuidade.
Atenciosamente,
Equipe Tok Frio

A TokFrio não fez nenhum teste, nem esteve no local, apesar das INÚMERAS solicitações. Basta verificar a troca de mensagens ***** e até a necessidade de noficação. Obviamente não reconheço, nem assinei nenhum checklist.

Prezado cliente,
Mantemos nossa posição: nossa equipe esteve no local e realizou a pressurização do sistema. Essa visita está registrada e comprovada via histórico de mensagens no próprio WhatsApp, o mesmo canal que o cliente menciona como prova.
Lamentamos que o cliente não reconheça o atendimento prestado, mas os registros existem e estaremos prontos para apresentá-los no momento oportuno, inclusive no âmbito judicial caso necessário.
Reforçamos que o laudo apresentado foi elaborado por uma empresa terceira, sem a presença ou ciência da nossa equipe, o que impossibilita atribuir qualquer conclusão à nossa instalação.
Não assumimos responsabilidade por serviços executados por terceiros. Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Tok Frio