Tok Imperial

Reclamar dessa empresa

Mococa - SP

10/12/2022 às 09:00

ID: 155140719

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Aos 18 de novembro de ******* realizei a compra de um Rack Portugal 220cm Madeira Maciça Peroba Rosa, no valor total de R$ 2.*******,00 (incluído o frete) no site da Tok Imperial. O pagamento foi efetivado por meio de PIX no mesmo dia. O número do pedido é #*******.
A previsão de entrega é pra 30/12/*******, após a confirmação de pagamento.
Ocorre que até a data desta reclamação (10/12/*******) o pagamento ainda não foi confirmado pelo site em que foi realizada a compra. Apesar de já ter sido efetivado o PIX desde o dia 18/11/*******.
Foi realizada reclamação através do SAC no site (*******), na tentativa de se modificar o status do pedido de aguardando pagamento para pagamento confirmado.
Em conversa via Whatsapp com uma funcionária da empresa de nome, Karyne, através do SAC já informado anteriormente, foi passada a esta o comprovante de pagamento, e explicado todo o caso, a fim de que fosse alterado o status no site para pagamento confirmado.
A representante da empresa informou que não tinham a rack em estoque e precisariam de até 40 dias corridos para fabrica-la e entrega-la. E estes 40 dias corridos, projetados da data do ******* até 30/12/*******.
A representante ainda informou que quando o rack ficasse pronto entrariam em contato.
No dia 23/11/*******, novamente entrei em contato com a empresa pelo mesmo SAC, e a mesma representante desta, Karyne, informou que o pagamento constava como confirmado, e que a plataforma estava com alguma instabilidade, pois no site ainda constava como pagamento não confirmado.
Em suma, como consumidor, requeiro a regularização das informações de pagamento que fiz do produto no site da empresa reclamada, a fim de resguardar os meus direitos e garantias. E que cumpram com o prazo estipulado de entrega, ou seja, que entreguem o produto até dia 30/12/*******.