Mesa e cadeiras apresentam rachaduras (crescentes e incontroláveis).

Olá, Rodrigo, no último contato do senhor conosco (mês passado) oferecemos a coleta da mesa para refazermos todo acabamento dela e devolve-la novinha mas o senhor recusou dizendo que esperaria mais um pouco. Entramos hoje pela manhã em contato com o senhor pelo whatsapp para já resolvermos juntos. Solicitaremos uma transportadora para que faça a coleta das peças aí o mais breve possível, reformaremos todo conjunto e pode ficar tranquilo que te enviaremos fotos antes de como ficou tudo para sua aprovação.

Estas rachaduras já são existentes da madeira podendo ser até internas e só vindo a aparecer após um tempo ou realmente não existirem e aparecerem depois devido a movimentação da madeira. As aberturas no tampo podem ocorrer dependendo da umidade da região e onde a mesa fica, apesar de ficar dentro de casa, tendo incidência solar pode haver alguma mudança na madeira.

A madeira que utilizamos é a peroba rosa, apesar de ser de demolição, é muito dura e se movimenta ao longo dos anos, ela pode se comportar de centenas de formas diferentes e não há como prever, seria uma mentira garantir algo sobre um produto que é natural.

A madeira age de variadas formas e além de não termos como prever, este é um móvel de madeira de demolição que há várias marcas, de pregos, rachaduras pequenas, maiores, etc...

Ficamos te aguardando no whatsapp para agendarmos a coleta do conjunto.

Att, Wallis, equipe TOK IMPERIAL

Sim, de fato. No entanto, eu teria de arcar com as despesas de frete e possível reparação. Ora, se o produto apresentou problemas, eu não deveria ter custo algum com a cobertura de garantia.

Como dito em outro oportunidade, tenho outros móveis em madeira maciça e todos estão intactos após anos de uso - essa é a razão primordial na escolha de um item de madeira maciça. A verdade, ainda que seja muito dura, está na seleção da matéria-prima. O tampo da mesa, por exemplo, tem a parte inferior completamente fissurada, de uma ponta a outra e, estrategicamente posicionado abaixo, oculto. É obvio que teríamos problemas com essa qualidade de madeira. Se fosse um peça de madeira integra, isso não teria acontecido. Ela não chegou aqui íntegra e fissurou depois, ele chegou aqui com partes amplamente fissuraras mas maquiadas para que não fossem percebidas.

A solução é bem simple. Você me faz o conjunto de substituição, desta vez com madeira íntegra e bem selecionada e me envia, na condição de coletar a que está aqui no ato da entrega. Agora devo ser penalizado ficando sem mesa porque você cometeu erros? Seja como for, não quero nada repleto de emendas. No site da loja, onde comprei a mesa, não estava descrito como mesa de peroba rosa de demolição, toda remendada, estava? Pois é. Assuma a responsabilidade com hombridade. Honre o compromisso firmado e entregue um produto decente. Aguardo uma mesa nova, com cadeiras e banco que não se desmanchem. Obrigado, eu acho.

Olá, Rodrigo, madeira maciça é toda madeira que vem de árvores, ou seja, pode ser desde pinus, ipê, peroba, mogno, etc... A madeira que trabalhamos é peroba rosa DE demolição, ela terá sim fissuras e marcas do tempo conforme deixamos bem claros em todos anúncios porque é MADEIRA DE DEMOLIÇÃO.

Nós não maqueamos a madeira, e sim a maquinamos, tirando o máximos das fissuras e marcas quando o cliente nos pede a peça lisa (o caso do senhor), ou a deixamos rústica (veios da madeira bem aparentes na peça).

Infelizmente não fabricaremos outras peças porque foram feitas sob medida e encomenda ao senhor, e a garantia solicitada foi apenas da mesa dentro dos 90 dias e não do conjunto completo. Para diminuir o transtorno e resolvermos o caso para o senhor o mais rápido possível, buscamos TODAS as peças (mesmo as não reclamadas dentro do prazo de garantia) e devolvemos no menor tempo possível ao senhor.

E ficaremos te aguardando para resolvermos o mais breve possível. Já entramos em contato pelo whatsapp e lá o estou aguardando.

Att, Wallis, equipe TOK IMPERIAL

Vou colocar e termos simples. Primeiro: 3 meses de garantia não está em conformidade com o CDC. Eu não sou bobo, não me tratar como se fosse. Conheço meus direitos. Segundo: eu quero a substituição do produto, eu não quero esse todo remendado. Difícil entender isso?

Olá, Rodrigo, de forma alguma desejamos ter causado qualquer tipo de constrangimento ou faltar com respeito e empatia com o senhor, pelo contrário.

Em conversa no whatsapp, oferecemos a devolução total do valor pago e retirada dos produtos, ou, a troca dos produtos reclamados, porém, em comum acordo, combinamos de não haver mais reclamação ou tentativa de outra troca sobre qualquer possível alteração estética da mesa após a entrega, mesmo em prazo legal. A não ser que seja do transporte, sendo a avaria ocasionada no transporte, a troca é feita normalmente o mais breve possível sem custo algum como já é sempre feito.

Mas, pode ficar tranquilo que mesmo assim não nos isentamos e continuaremos dando todo suporte necessário para qualquer dúvida ou auxílio na manutenção dos móveis que venha a precisar, mesmo depois de anos desta possível troca.

Fico no aguardo e à disposição, Rodrigo.

Att, Wallis, equipe TOK IMPERIAL

Não tenho interesse em receber estorno. Eu quero o produto.
No entanto, não desejo passar pelo que passei novamente. Esse teu pedido soa estranho, porque você deveria entregar um produto que contemplasse o período de garantia.

Se você se prontificar a selecionar melhor a metéria-prima e confeccionar um produto que permaneça íntegro durante o período de garantia, você não vai ouvir falar de mim tão cedo. É só o que desejo.
Agora se você disse que não pode garantir a qualidade do produto durante a vigência da garantia, talvez você precise repensar o controle de qualidade da produção.

Olá, Rodrigo, em conversa no whatsapp, ficou decidido pela troca do produto para o senhor. Todas peças são igualmente selecionadas e confeccionadas por verdadeiros artesãos. Sobre a qualidade o senhor mesmo sabe que é excelente e nos elogiou muito quando chegaram os móveis, o que quis dizer é que a madeira pode sofrer variações com este tempo seco que estamos passando. Mas fique tranquilo que daremos todo suporte ao senhor e resolveremos juntos o mais breve possível, os móveis já estão em produção e vamos mantendo contato.

Qualquer dúvida estaremos à disposição.

Att, Wallis, equipe TOK IMPERIAL

Estou aguardando novos itens. Assim que a situação for resolvida totalmente, darei meu parecer.

Ainda aguardando o envio da mesa.

O pior atendimento que tive na vida. Eu recomendo muita cautela antes de adquirir qualquer item que essa empresa. Nunca vi ninguém levar tão a cabo os diversos significados da palavra incompetente.

Depois de muita blá blá blá, enviaram-me uma nova mesa mesa também com problemas crônicos. Que tive que selecionar entre as duas o que estava minimamente aceitável para constituir uma mesa aceitável.

Qual é o problema agora? A mesa imprestável (a primeira que me enviaram) ainda não foi coletada. Estou há 18 dias esperando providencias e nada. Agora sou forçado e enfrentar mais esse inconveniente. Inacreditável! Repito, muita cautela com esse pessoal.

Sinto muito que tenha tido uma experiência ruim, Rodrigo, mas foi resolvido como preferiu.
E reitero que 1 problema/reclamação não resume todo histórico de nossa empresa na excelência na qualidade do produto e atendimento.

Att, Wallis, equipe Tok Imperial.