Móvel péssimo

Olá, Julio, meu nome é Wallis e sou responsável pela Tok Imperial. Sinto muito que tenha tido uma experiência não tão legal assim conosco. Estava verificando todos os passos aqui de sua compra para entender o que houve e poder auxiliá-lo melhor.
Trabalhamos e vendemos somente móveis em MADEIRA MACIÇA, que significa móveis provenientes do corte de árvores e não de mistura de madeira com aglomerados sintéticos ou fibra como mdf e outros. Além de utilizamos madeira de demolição Peroba Rosa, que são madeiras reaproveitadas de casas demolidas no sul do Brasil que estão expostas há mais de ******* anos.
Por este motivo, madeiras serem de demolição e estarem expostas ao tempo há mais de ******* algumas, poderá haver diferenças sim, mesmo depois de todo trabalho nela. Deixamos o máximo possível uniforme e sem a rusticidade original quando nos é solicitado o móvel maquinado(liso), mas algumas imperfeições naturais da madeira continuarão. Por isso também os móveis em madeira de demolição são chamados móveis RÚSTICOS, porque a madeira tem bastante imperfeições e é produzido *******% de forma ARTESANAL, sem nenhum maquinário automatizado na fabricação. Deixarei abaixo uma foto de como a madeira chega para nós para trabalharmos.
Entendo que pode ter havido uma confusão entre madeira maciça e pranchas de madeira, que são madeiras novas provenientes do corte e de maior espessura, geralmente 10cm por exemplo, mas não é o caso da Peroba Rosa de demolição porque estas tábuas que usamos eram usadas como paredes de casas e tem aproximadamente 2cm de espessura por 20cm de largura.
O prazo, pedimos de 40 dias e realmente houve um atraso de 4 dias que não é comum acontecer ao menos que seja final de ano por exemplo. A compra foi no dia 21/08/******* e a entrega no dia 04/10/*******.
Sobre a avaria e devolução dessa quantia, NENHUMA devolução faz parte de nossa política e é expressamente proibido devolver qualquer valor ao cliente. Nossa política em caso de avaria, é a devolução imediata do móvel no ato do recebimento caso esteja visível, ou mesmo depois caso não veja na hora, solicitamos a coleta do móvel para reparo ou troca e tudo isto é feito sem custo até para nós, pois a transportadora não cobra frete de volta e reentrega em caso de avaria. E exatamente por este motivo é expressamente proibido a devolução de qualquer valor, porque devolvemos uma quantia que para nós é bastante e para o cliente é realmente irrisória(além de ainda o cliente continuar insatisfeito).
Mas gostaria de deixar claro que foi devolvido o valor de R$ *******(referente ao frete pago) somente porque preferiu ficar com o móvel avariado, não deixando que façamos a coleta e reparo do móvel. Então este valor foi oferecido para que contrate alguém da região para fazer o reparo.
O kit reparo realmente não foi enviado por nossa falta de compromisso com o senhor e peço desculpas novamente, mas está pronto agora em minhas mãos para ser enviado. Estou vendo com um marceneiro em sua região a possibilidade de ir aí fazer o reparo em sua casa das avarias. Como vendemos para milhares de cidades, não conhecemos marceneiros na região de cada cliente e pode levar um tempo até que consigamos este serviço(até por isso aconselhamos SEMPRE a devolução do móvel para o reparo). Caso prefira que o marceneiro vá fazer o reparo, ele terá o necessário para o reparo, mas se preferir fazer por sua conta, não tem problema, nos avise que farei o envio até amanhã e deixo no whatsapp do senhor o código para rastreamento.
Novamente sinto muito que não tenha tido uma experiência legal, mas espero auxiliá-lo a reparar seu móvel para que não fique mais insatisfeito. Por hora agradeço a compreensão e se me for permitido, entrarei em contato com o senhor pessoalmente para ver a possibilidade de um marceneiro ir em sua casa arrumar o móvel.

Fico à sua disposição, Julio.

Atenciosamente, Wallis.