Atraso Excessivo e Falta de Contato na Entrega de Móvel
Respondida
Teresópolis - RJ
12/06/2025 às 13:24
ID: 219507317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm mês de atraso. Só me deram alguma satisfação quando liguei para cancelar. Já paguei 50% e achei absurdo que me pedissem para pagar os demais 50% ANTES de o móvel chegar. Não sei nem se a empresa de fato existe depois desse tempo todo. Agora são mais de 40 dias de atraso. Não consigo contato e o número passou a indicar *****.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 09:14
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A Tok Industrial atua há mais de 5 anos no mercado, com clientes atendidos em todos os estados do Brasil, sempre prezando pela seriedade, qualidade e total transparência.
Esta é apenas nossa segunda reclamação registrada no ReclameAqui, o que reforça nosso compromisso com a satisfação total do cliente.
No seu caso, houve um impasse pontual relacionado ao pagamento da segunda parcela. Como informado no momento da compra, nosso padrão para entregas interestaduais é o pagamento de 50% na entrada e os outros 50% no dia da coleta pela transportadora. Isso foi aceito inicialmente por você, mas posteriormente houve a exigência de pagamento apenas no ato da entrega, o que gerou atraso enquanto buscávamos, em caráter excepcional, uma alternativa com a transportadora o que não é nossa prática padrão.
Em relação ao contato, informamos que o nosso número oficial é*******, o qual esteve ativo durante todo o período. Caso tenha recebido mensagem de "número inexistente", possivelmente houve erro de digitação ou tentativa em número incorreto.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso com melhorias constantes no atendimento e na comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Tok Industrial
*******
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