TOK INDUSTRIAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 22:33

ID: 255086993

Realizei uma compra na Tok Industrial no dia 08/06/2026: uma estante sob medida, com pagamento efetuado à vista. O prazo acordado para entrega era de 30 dias, o produto só foi recebido em 10/07/2026.
A estante chegou bem embalada, porém apresentava dois problemas graves:

Dano estrutural: o pé da estante, feito de aço carbonizado, veio totalmente entortado, aparentemente decorrente de queda durante o transporte, causada pela transportadora contratada pela empresa.
Divergência no pedido: um dos nichos foi entregue diferente do que havia sido combinado.

Entrei em contato com a empresa no mesmo dia da entrega. No dia seguinte, aguardei retorno durante toda a manhã (até 10h30) e precisei cobrar novamente para obter resposta. A empresa se limitou a dizer que lamentava o ocorrido e que a solução seria eu mesma procurar um serralheiro para consertar o pé danificado, ficando eles responsáveis apenas pelo custo do reparo.

Já havia me desfeito das caixas originais e organizado meus livros na estante, que ficou instável, precisando de um calço improvisado para se manter em pé. Busquei diversos profissionais por conta própria, sem sucesso, e precisei retirar e recolocar os livros da estante por quatro vezes ao longo do processo.

Passados 20 dias da entrega, mesmo após a empresa finalmente indicar um serralheiro, o profissional não compareceu ao agendamento. Segue sem solução: uma estante de alto valor, paga à vista, danificada, entregue com item divergente do pedido, e sem substituição por um produto novo.

Ao longo desse período, precisei reorganizar minha rotina (inclusive fazendo home office) para aguardar profissionais que não resolveram o problema, e minha sala permanece desorganizada por uma falha que não foi minha.

Entendo que o correto seria a empresa assumir integralmente a responsabilidade, substituindo o produto por um novo imediatamente e arcando com todos os transtornos causados, e não transferir ao consumidor a tarefa de buscar solução para um defeito de responsabilidade da empresa e/ou da transportadora por ela contratada.

O material e o acabamento da estante são de fato muito bons, e eu tinha interesse em encomendar outros móveis futuramente. No entanto, a experiência de pós-venda foi extremamente insatisfatória, e permaneço até o momento com um problema não resolvido.