Tok Investimentos

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

21/02/2018 às 13:44

ID: 33210307

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou um investidor da TOK, e tive o meu contrato cancelado de forma unilateral pela empresa, por politicas internas.

Após receber um email da TOK informando sobre os cancelamentos dos investimentos "VIP", 19/12/*******, para sanar algumas dúvidas, no dia 26/12/******* eu abri um chamado solicitando informações sobre a devolução do valor investido.

Desta forma, no dia 27/12/*******, o Gerente de contas Vitor Leite, me informou que meu "Investimento + Reinvestimentos + Saldos" seriam devolvidos "até 15 de janeiro de *******".

Diante da resposta do Sr. Vitor, fiquei a espera do credito em minha conta, que está devidamente cadastrada junto a TOK, inclusive com documentação validada pela empresa, prova disso é que todos os meses eu solicitava e recebia os rendimentos.

Porém, passados dois dias prazo do prazo final para a devolução do meu investimento, 17/01/*******, o valor não foi creditado.

Assim, fiz um contato via Whatsapp com o Sr. Jeronimo, CEO da TOK, para saber informações sobre o ocorrido. Ao visualizar minha mensagem, o mesmo respondeu "boa tarde, um momento senhor".

Esse momento durou até o dia 19/01/*******, ou seja, dois dias, momento em que enviei uma nova mensagem ao CEO da TOK, que solicitou meu email, e após alguns minutos me informou que os valores seriam enviados "automaticamente sem solicitações de saques dos dias 15 a 30 de janeiro de *******".

Novamente, apos um tempo de espera, no dia 31/01/*******, um dia apos o novo prazo imposto pela TOK, realizei ligação para empresa, falando com a Sra. Elida, do setor financeiro, que me informou que todos os contratos foram pagos no dia 30/01/*******, e que estaria verificando qual o problema, mas que eu verificasse a minha conta no dia seguinte. No mesmo dia falei com o Sr. Jeromino, indagando do mesmo o motivo do não pagamento do meu contrato, que novamente solicitou meu email e declarou "Aguarde ser respondido".

Como o valor não foi credita e novamente não fui respondido, em 02/02/*******, fiz novo contato com o CEO da empresa, indagando uma solução para a devolução do meu investimento.

Em resposta o Sr. Jeronimo, informou que "não trabalhamos com prazo" embora o mesmo e o seu gerente de contas tenham fornecidos prazos para o pagamento, e que a "insistência gera bloqueio no atendimento".

Passados alguns dias, após dias tentando contato telefônico sem sucesso, com o financeiro da empresa, eu abri um chamado e consegui falar com a Sra. Elida, sendo informado que não poderia fazer nada em relação a devolução do meu contrato cancelado pela TOK, se limitando a solicitar que eu aguardasse.

Porém, no dia 09/02/*******, fui surpreendido com um email, que me causou um grande espanto, a informar que em resumo, os contratos cancelados seriam postos em segundo plano e que alguns seriam discutidos na justiça.

Assim, eu me encontro a mais de dois meses com o meu dinheiro bloqueado junto a TOK, sem rendimentos e sem previsão de recebimentos.

Diante do exposto, solicito um breve retorno com data para pagamento.