Produto não entregue e reembolso não realizado.
Resolvido
Vila Velha - ES
04/01/2024 às 14:25
ID: 179692035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/10 realizei uma compra online, entretanto ao fazer a compra o site não me deu nenhum prazo de entrega do produto, dia 08/10 o pedido foi postado, segundo informações passado pelo site.
Dia 22 de Outubro entrei em contato com a empresa para saber pelo menos um data que meu produto chegaria, e me informaram que era um produto internacional e que demoraria mais para chegar, e não teria um prazo para mim
Dia 09 de Novembro entro em contato pelo whatsapp da empresa querendo saber sobre o produto, fui atendida por Brenda Guimarães que me informou que meu produto chegaria e que era pra eu esperar.
Resumindo meu produto não chegou e desde o dia 20 de Dezembro estou aguardando meu reembolso.
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 17:26
Olá, boa tarde Samara.
Assim como já foi dito a senhora, foi solicitado seu reembolso. Portanto, por gentileza aguarde que a senhora receberá o estorno de sua compra e receberá o reembolso corretamente.
Atenciosamente, Tok Novidades.
Réplica do consumidor
04/01/2024 às 18:33
Boa noite,
Poderiam pelo menos dá um prazo para o reembolso, geralmente quando solicitam não costuma demorar tanto, tiro por experiências que tive com outras empresas.
Mas estou no aguardo...
Réplica da empresa
04/01/2024 às 18:51
Boa noite, Samara. Tudo bem?
O seu reembolso será feito amanhã, a senhora receberá o e-mail de estorno. Esse reembolso foi solicitado no final de ano e perto dos feriados por isso a demora. Pode ficar tranquila que irá receber corretamente o estorno.
Atenciosamente, Tok Novidades.
Réplica da empresa
08/01/2024 às 17:17
Olá, Samara.
Seu reembolso já foi realizado pela empresa. Pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente, Tok Novidades.
Consideração final do consumidor
09/01/2024 às 18:44
O reembolso do produto que não foi entregue foi realizado pela empresa.
Agradecida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5