Estorno
Respondida
Porto Alegre - RS
06/01/2021 às 12:30
ID: 117709403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra através do site da loja. Tive que devolver uma das peças. Entrei em contato com o número de WhatsApp fornecido para devolver o item, que foi recebido pela loja dia 30/12/*******. Entrei em contato novamente para ser informada sobre o estorno, mas simplesmente não sou respondida. Não foi informado nenhum prazo ou forma de devolução do valor pago. Curiosamente, quendo foi para efetuar a compra e o site estava com instabilidade, tive todo o suporte pela conta do Instagram.
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Resposta da empresa
08/01/2021 às 17:24
Olá Renata, como vai?
Conforme descrito em nossa política de trocas e devoluções, todas as peças ao retornar são imediatamente enviadas para o setor de análise de produto. Este procedimento pode levar de 1 a 3 dias úteis. Como entre os dias 31 e 3 não tivemos expediente por conta do feriadão de Ano Novo, a peça só entrou para análise no dia 04/01, mas no dia 06/01 já foi enviado para o setor financeiro efetuar o estorno. Este estorno, conforme descrito em nossa política de trocas e devoluções, pode aparecer em até 2 faturas do seu cartão de crédito, isso depende da sua operadora de cartão.
Qualquer dúvida, pode nos contatar.
Atenciosamente
Equipe Tok