Dificuldade em alterar bordado de jaleco personalizado e falta de retorno da Toka Brasil

Bom dia Francisca Emilia,
a senhora fez pedido no nosso site no dia 13/02 as 17 horas e foi lhe informado um prazo de 11 dias úteis (que seria hoje dia 05/03 em virtude do feriado de carnaval). No dia 02/03 (17 dias corridos depois) Maria Eduarda, acredito seja sua filha, entrou em contato para tentar alterar o bordado, foi informada que não seria possível porque já estava em produção há bastante tempo. Ontem, dia 04/03 a senhora tentou de novo contato com a mesma intenção mas devido a grande volume de mensagens no whatsapp, não deu tempo de responder, mas a resposta seria a mesma infelizmente. O pedido está pronto desde ontem (um dia antes do vencimento do prazo) e vai ser entregue hoje mesmo. Lamento a sua insatisfação, mas nos fizemos o nosso trabalho e no prazo combinado. O erro foi passar informações erradas na hora de pedir e deixar passar muito tempo para corrigir o erro, mas essa parte dependeu da senhora e não da nossa empresa.

Realmente estão de parabéns, quando foi feio o primeiro contato para solicitar a alteração vcs informam que estava na confecção, ou seja poderiam ter feito a alteração tranquilamente já que não estava pronto, e mais de parabéns ainda por ignorar os contatos que fiz, um pedido feito a quase um mês e que ainda não foi entregue, primeira e última compra com vcs podem ter certeza!

acredito que tenha entendido da forma errada, os nossos jalecos são de pronta entrega. O pedido estava em "produção" quer dizer que estava no bordado, fazia já 17 dias corridos quando você quis fazer uma alteração. Como falei, e comprovei, o prazo foi respeitado. O único erro que teve foi o de fazer o pedido errado por sua parte, infelizmente, não podemos assumir essa responsabilidade.

E cadê a entrega que seria feita hoje?

Boa tarde, já saiu para entrega, só aguardar

Temos avaliação 4,9 no google. avaliação altíssima em todas as plataformas onde vendemos, atendimento com cuidado, carinho e agilidade. Atendemos mais de mil clientes por semana. A cliente em questão errou o pedido (um único pedido) dela, e pretende injustamente e de forma difamatória culpar a nossa empresa.