Toka Dos Pets

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/05/2025 às 23:24

ID: 216074485

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 7 de abril, levei meu cachorro, Gregório, para realizar um exame nesta clínica veterinária. Esse exame consistia em uma coleta no ouvido para identificar se ele possuía alguma bactéria, uma vez que o primeiro diagnóstico de otite e as medicações receitadas não surtiram efeito. No entanto, no referido dia, 7 de abril, meu agendamento estava previsto para determinado horário. Porém, quando fui atendido, já havia se passado mais de 1 hora e 40 minutos de atraso. A alegação foi de que a clínica estava com apenas dois veterinários naquele dia: um realizando cirurgias e o outro em atendimento clínico.

Durante esse período de espera, fomos obrigados a ouvir a pessoa da recepção, totalmente despreparada para atender à demanda. Em atendimentos telefônicos, ela informava que a clínica estava cheia, mas que as pessoas poderiam ir e teriam que aguardar. Além disso, quando a clínica ficou tão cheia que faltavam lugares para sentar, essa moça despreparada gritava que a clínica estava um "inferno". Obviamente, havia mais pessoas do que profissionais disponíveis para atender. Qual o motivo? Lucro. Querem ter volume e esquecem da qualidade.

Porém, o tempo de espera se tornou o menor dos problemas. Fui informado de que o resultado do exame sairia em até 7 dias (não questionei se seriam dias úteis ou corridos). Para meu espanto, hoje, 1 de maio, ainda não obtive o resultado do exame que deveria ter saído em 7 dias. Após esse prazo, não recebi nenhum retorno. Liguei na clínica e, para minha surpresa, fui informado de que o resultado sairia em até 15 a 20 dias, prazo que não me foi informado inicialmente. Como dito acima, a orientação que recebi foi de que o resultado sairia em até 7 dias. Passados os prazos de 15 e 20 dias e ainda sem nenhuma posição, voltei a ligar e me disseram que esse exame demora até 30 dias para sair. Ou seja, obviamente eles mentem sobre os prazos reais.

Não indico essa clínica a ninguém. Enquanto isso, meu cachorro continua sem o resultado do exame, sem receber a medicação correta e, para piorar, percebi que ele está ficando cada dia pior, se machucando ao se coçar. Eu apenas preciso do resultado e de um atendimento digno para meu animal. Afinal, não estou pedindo nada, o serviço foi pago via plano Petlove. Ou será que, se o atendimento tivesse sido particular, eu já teria esse retorno?

Fujam deste estabelecimento.