Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2020 às 16:37

ID: 111833959

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Estou extremamente decepcionada com o atendimento, minha gata Jade teve 2 diagnósticos errados nessa clinica, a primeira foi bola de pelo,depois foi bronquite,me deram uma medicação que fez super mau pra ela, teve diarreia tudo o que ela comia ela vomitava, falei com a veterinária e ela me falou pra dar água pra ela..sério?a solução é água?depois de eu insistir que água não era o problema ela só me respondeu no outro dia pedindo pra eu dar outra medicação antes do reméhttps://******* meio tempo entrei em contato com outro veterinário que mandou eu suspender a medicação coisa q ela devia ter https://******* outro dia levei ela nesse veterinário e ele disse q ela tem uma inflamação na laringe e não bronquite,passou outra medição e agora ela https://******* gastei mais de ******* reais esse mês com ela, sendo q estou desempregada, foram ******* reais ai na https://******* 46 reais do free https://******* 28 do probiótico pq o remédio deu https://******* ******* do antibiótico e antiflamatorio mais ******* do inalador sendo q ela não tem bronquite mais ******* q gastei no novo veterináhttps://******* o uber ida e volta e mais 28 do novo reméhttps://******* esse gasto não seria necessário se o diagnóstico dela fosse dado https://******* essa msg pra clinica antes de colocar a reclamação na internet, sabe o que me responderam? NADA, isso foi dia 31/08, então deu um bom tempo pra eles responderem, só visualizaram e nada, isso só confirma que eles não dão a minima pro animal.

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Resposta da empresa

11/09/2020 às 18:55

Boa Tarde Sra. Ilka, lamentamos a sua decepção, porém todo o diagnostico de sua gata foi baseado em um laudo radiográfico trazido pela Sra. realizado em laboratório distinto da nossa clinica.
Usamos o tratamento adequado para a ocasião, realizamos os exames de sangue por um preço extremamente acessível, e ainda fizemos retorno de consulta em domicilio sem qualquer cobrança de valor adicional.
Se houve divergência de opiniões de tratamento entre veterinários são situações que podem ocorrer.
Esperamos ter respondido a sua reclamação e estamos ao seu dispor para maiores esclarecimentos.
Toka dos Pets

Réplica do consumidor

11/09/2020 às 21:02

Eu levei o mesmo raio x pra outro veterinário que verificou que ela tinha uma inflamação na laringe, acho que faltou um pouco de competência, tanto que ele deu uma medicação que ela melhorou, e na clinica ela teve 2 diagnósticos incorretos, não foi apenas um.

Réplica da empresa

16/09/2020 às 11:23

Bom dia Sra. Ilka.
Conforme conversamos por telefone, a Toka dos Pets se coloca a sua disposição.
A Toka dos Pets sempre estará aberta a melhorias e ajudando nossos clientes a se sentirem satisfeitos com os atendimentos.
Conte conosco sempre e quando precisar.
Obrigada.

Consideração final do consumidor

16/09/2020 às 14:19

A empresa entrou em contato comigo pedindo desculpa pelo ocorrido e se colocou a disposição para oq eu precisar para minha gata, foram mto atenciosos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9