Órgão eletrônico com defeito e demora na assistência técnica.
Resolvido
Araguari - MG
06/04/2026 às 18:14
ID: 245300933
Comprei um órgão eletrônico há cerca de 2 meses e o produto apresentou defeito com pouco tempo de uso. A pedaleira não funciona e, ao utilizar o pedal de expressão, o equipamento emite um chiado/ruído constante, prejudicando o uso.
Entrei em contato a loja credenciada onde eles me direcinou para assistência da Tokai, onde eles me procurou para entender o problema. Expliquei toda a situação e fui informada de que a equipe técnica estava se familiarizando com o caso.
Porém, já se passou 1 mês desde esse contato e até agora não tive nenhum retorno ou solução.
Ressalto que o produto foi utilizado corretamente e não é aceitável que apresente defeito tão cedo, muito menos a demora no atendimento.
Solicito uma solução urgente, seja conserto, troca do produto ou devolução do valor pago.
Fico no aguardo de uma posição.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:31
Prezado(a) Cliente,
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.
Informamos que nosso técnico responsável já entrou em contato para realizar o agendamento da visita técnica e, consequentemente, do reparo em garantia do equipamento.
Para otimizar o tempo de atendimento e agilizar a solução do caso, já providenciamos o envio prévio de todas as peças que possam ser necessárias para o reparo.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e permanecemos à disposição até a completa resolução da situação.
Atenciosamente,
Sampaio - Equipe Tokai
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 08:31
Muita demora para realizar a manutenção de um equipamento caro que nao deveria apresentar problemas em menos de 3 meses de uso. Que depois da visita técnica era um problema simples que poderia ter resolvido em bem menos tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4