Não recebimento de relógio comprado na Amazon e falta de suporte
Respondida
Fortaleza - CE
28/08/2025 às 20:02
ID: 225624379
Comprei um relógio pela loja TOKAIA IMPORTADOS, através da Amazon, mas infelizmente não recebi o produto. Consta no sistema que houve uma tentativa de entrega, porém, estive em casa no dia mencionado e em nenhum momento a transportadora compareceu.
Desde então, tenho tentado contato tanto com a transportadora quanto com a loja, sem sucesso. Também verifiquei a possibilidade de cancelamento diretamente no site da Amazon, mas não encontrei nenhuma solução prática até o momento.
Diante disso, solicito, por gentileza, que seja feita a devida verificação e providenciado o envio correto do produto ou o cancelamento imediato da compra com o estorno do valor pago. Espero poder contar com o compromisso e a responsabilidade da loja, bem como da Amazon, para resolver essa situação o quanto antes.
Aguardo retorno e agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 11:19
Boa dia, Erika!
Agradecemos pela sua compra e pela confiança em nossa loja. Sentimos muito pelo transtorno realmente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Este é o primeiro contato que recebemos sobre esse pedido, e desde já nos colocamos à disposição para acompanhar a situação até sua completa resolução.
Após análise, verificamos que o número da residência não foi incluído no endereço, o que impediu a finalização da entrega. Como a compra foi feita através da Amazon, todo o processo de alteração de endereço, reenvio ou cancelamento precisa ser tratado diretamente com o SAC da plataforma, pelo número ******* ******* *******.
Embora não possamos intervir diretamente nos pedidos realizados por lá, estamos aqui para te orientar e acompanhar o processo. Nosso compromisso com a sua satisfação é total. A Tokaia Importados é uma loja séria, que trabalha com produtos *******% originais e se dedica a garantir segurança, transparência e qualidade em cada etapa da compra.
Conte com a gente para o que precisar seguimos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Tokaia Importados