Valores [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Niterói - RJ
28/02/2022 às 20:19
ID: 139211139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um relógio anunciado pela loja Tokaia Importados no site do ML. E tive o desprazer de não receber a minha mercadoria.
Após realizar a compra, eles simplesmente cancelam a venda, e não entregam a mercadoria.
Péssima experiência.
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Resposta da empresa
02/03/2022 às 14:41
Olá Jefferson Costa,
Como já informado através da plataforma do Mercado Livre no momento do cancelamento do seu ******* um problema sistêmico no sábado 26/02 onde ocorreu um erro na precificação do produto adquirido, bem como de vários outros anúncios.
O erro já foi resolvido, e como o Sr. deve ter observado o produto comprado está com um diferencial muito grande dos demais fornecedores, a diferença do seu produto foi mais de 50% a menor em relação ao preço normal e por isso tivemos que agir com o cancelamento.
O cancelamento da compra foi efetuado e o estorno do valor pago já foi autorizado pelo Mercado Pago. Assim como informamos a cada cliente individualmente através da plataforma do Mercado livre o cancelamento e os motivos pelos quais fomos obrigados a realizar o estorno.
Pedimos as mais sinceras desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Adelino - Equipe Tokaia.
Réplica do consumidor
02/03/2022 às 15:21
Para sua informação o artigo 30 do CDC fica claro que o fornecedor é obrigado a cumprir o valor que foi ofertado, já que esse ao cobrar um valor diferente do que foi ofertado ao consumidor está agindo de forma abusiva. ALei 10.962em seu artigo 5 traz que no caso de divergência de preços, o consumidor deverá pagar menor valor. O consumidor não deve pagar pelo erro cometido pelo estabelecimento, o artigo 6, III do Código de Defesa do Consumidor disciplina que a informação deve trazer de forma correta não apenas as características do produto, como também o preço. Devido a divergência de preços, trazendo o conceito de publicidade e prática abusiva, demonstrando que o preço cobrado no momento difere do ofertado no ato da compra, é uma conduta abusiva. Exigo que o fornecedor (Tokaia Importados), cumpra com aquilo que foi vinculado ao consumidor.
Caso contrário entraremos com os recursos prescritos na lei do CDC.
Sem mais...
J.Costa
Réplica da empresa
04/03/2022 às 12:13
Olá Jefferson Costa,
Como já informado anteriormente no momento do cancelamento do seu ******* um problema sistêmico no sábado 26/02 onde ocorreu um erro na precificação do produto adquirido, bem como de vários outros anúncios.
O erro já foi resolvido, e como o Sr. deve ter observado o produto comprado está com um diferencial muito grande dos demais fornecedores, a diferença do seu produto foi mais de 50% a menor em relação ao preço normal e por isso tivemos que agir com o cancelamento.
O cancelamento da compra foi efetuado e o estorno do valor pago já foi autorizado pelo Mercado Pago. Assim como informamos a cada cliente individualmente através da plataforma do Mercado livre o cancelamento e os motivos pelos quais fomos obrigados a realizar o estorno.
Pedimos as mais sinceras desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Adelino - Equipe Tokaia.