Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2025 às 13:42
ID: 216968283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07 fiz a compra de uma moeda na Token Artigos e Colecionáveis, fazendo o pagamento via PIX, gerando o pedido Nr *****. No dia de ontem, às 09:00 h, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido entregue. Ao final da tarde, quando retornei do trabalho, fui até a portaria para retirar o pedido. Após várias buscas, em todas as encomendas que chegaram, recebi a informação que nenhuma estava em meu nome. Então, entrei em contato som o SAC, informando do ocorrido. Como até o final manhã não obtive resposta, fiz novo contato, e até o presente momento, ainda não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 06:32
Olá Cláudio! Obrigado por nos pontuar o ocorrido.
Realmente, identificamos tarde que teve uma ocorrência com o seu envio e assim que ficamos cientes do ocorrido, no dia 02/06, prontamente entramos em contato via whatsapp com o Claudio, sem resposta. No dia 03/06 enviamos novamente o pedido para ele e no 10/06 tivemos a confirmação que o novo pedido foi entregue ao cliente no dia 09/06 às 10:53 da manhã conforme o acompanhamento de rastreio enviado: https://**************28
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que ter você comprando novamente conosco.
Aguardamos a conclusão dessa reclamação.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 09:47
Apesar do imprevisto, a Empresa resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9