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Goiânia - GO

05/11/2024 às 15:04

ID: 201298085

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Comprei o guidão em um revendedor autorizado TOKEN /
PEDAL ATIVO COM IMP EXP LTDA , o guidão apareceu uma fissura na qual está aumentando a cada dia, e não é um esmagamento por excesso de aperto é um rachado, entrei em contato através do whatsapp disponível no site oficial da marca no Brasil, e o pessoal me orientou a entrar em contato com o lojista para que ele pudesse fazer o processo para acionar a garantia, enviei as fotos / videos , como me pediram explicando a situação, quem faz as manutenções / montagem de toda e qualquer peça na minha bicicleta é um agente autorizado TOKEN na cidade, até identifiquei o agente autorizado, dias depois pediram , fotos da minha bicicleta com a peça montada , pediram também minha altura / peso corporal como mais informações complementares, e dois dias depois retornei o contato com o revendedor autorizado e ele me informou que fez o que pode, más que a minha garantia tinha sido negada , segundo o agente autorizado alegaram que defeitos causados por acidentes ou excesso de aperto a garantia não tinha cobertura, porem não ouve nenhum acidente / excesso de aperto pois segundo o manual do produto o torque máximo não pode exceder 8nm de torque . e usamos só 1.5 nm de torque nos manetes sempre.

E muito complicado essa situação , pois na hora de escolher os componentes para estarmos fazendo nosso esporte com segurança o sempre buscamos o que há de melhor no mercado nacional, e hoje eu acreditava que seria a TOKEN , porem o produto com menos de 2 anos de garantia , apresenta esse defeito , e simplesmente negam alegando acidente ou excesso de aperto, aonde não ouve excessos / acidentes, e nem solicitaram o produto para uma inspeção minuciosa pois se eu não detectasse essa fissura o guidão poderia quebrar comigo em uma atividade e poderia me ferir gravemente e até mesmo provocar algo pior.

O contato disponível no site, não dá explicações técnicas, não deixa o cliente final falar com a área de suporte técnico , uma peça de tamanho valor agregado aonde se compra presando a possível qualidade , e que deveria ter um pós venda de excelência deixa muito a desejar.

Meu intuito com essa reclamação é apenas fazer valer o meu direito e ter uma analise mais adequada pois o produto tem 2 anos de garantia após a emissão da nota fiscal . e eu sou o proprietario mais zeloso e cuidados oque se pode ter.