Peça defeituosa
Não resolvido
Brusque - SC
12/05/2021 às 16:26
ID: 123832439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaz mais ou menos 1 ano e meio, comprei um par de rodas Token G23ar, a poucas semanas atrás começou a fazer barulho na roda traseira, levei ao mecânico autorizado da marca e ele constatou que o rolamento externo do freehub estava com uma folga entre a carcaça e o rolamento e o barulho vinha exatamente dali. Esse rolamento tem que ficar bem justo, sendo apenas possível colocar com ferramenta específica, mas simplesmente ele entrava e saia com a mão. Tiramos fotos e fizemos um vídeo mostrando como o rolamento era fácil de colocar, mas mesmo assim falaram que não identificaram nenhum defeito na peça, mesmo sabendo que o rolamento entrava facilmente com as mãos. Deixo claro que não acredito que a pessoa que analisou esse problema na peça seja alguém com experiência, pois se tivesse mínimo de conhecimento veria o problema. Essa empresa já tem histórico de negligência ao consumidor, é o verdadeiro brasileirinho que só quer vender, e quando o consumidor precisa da garantia eles fazem de tudo para não dar, desde já afirmo que dessa marca nunca mais compro nada e também não indico para outras pessoas
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Resposta da empresa
12/05/2021 às 16:55
Após inúmeras mensagens trocadas com o cliente o mesmo se recusa a enviar a peça para que a empresa possa analisar o problema e, caso constatado defeito, atender prontamente a garantia do mesmo. A empresa que distribui a Token no Brasil segue rigorosos parâmetros de qualidade e atende todos os clientes com rapidez e presteza, respondendo a esta *******.
O caso do cliente continua aguardando o envio da peça para análise, conforme foi solicitado por várias vezes.
Réplica do consumidor
12/05/2021 às 17:11
Como foi dito foi enviado vídeo e fotos da peça com problemas, todas as marcas de bikes e componentes pedem fotos do produto com problemas e enviam outro para troca para não deixar o consumidor na mão, mas com esse é diferente infelizmente, já foi constatado o defeito, a empresa pode enviar a peça para reposição, eu não sei qual o problema que eles tem, mas a garantia é ruim demais, caso precise eu faço um vídeo destruindo a peça com defeito já que não confiam
Réplica do consumidor
14/05/2021 às 08:57
Até agora não recebi nenhum contato com a empresa, muita falta de respeito com o consumidor, dão 2 anos de garantia e com apenas 1 de uso já fogem da responsabilidade, essa é a única que vi até hoje que exige o usuário de enviar uma peça danificada para poder receber uma nova
Réplica do consumidor
14/05/2021 às 09:22
Só lembrando que tive também uma abraçadeira de canote da mesma marca Token Super lite e com 1 mês de uso trincou, mesmo usando 6nm de torque (que é recomendado e gravado na peça), a resposta foi mau uso, um amigo meu trincou o aro da mesma roda G23ar onde fixa os raios, (nunca foi mexido nos raios para centragem) a resposta deles foi mal uso, é assim que funciona a garantia dessa empresa, tudo resumido em uso incorreto
Consideração final do consumidor
18/05/2021 às 22:51
Não obtive suporte nenhum, péssimo atendimento, a empresa quer apenas vender seu produto, mas quando o cliente precisa da garantia eles fogem, tem mais gente com problemas com a Token, mas muitos não reclamam, preferem pagar para consertar mesmo estando na garantia ou até descartando a peça, como fiz com uma braçadeira de canote que usei 1 mês e trincou (na peça diz 6 Nm, coloquei apenas 5 Nm). Produtos frágeis e caros de fabricação Chinesa, até indico a quem quiser comprar rodas ou outros componentes, no Aliexpress tem coisa bem melhor e por um preço menor, mesmo pagando tributos ainda fica barato comparando com o que essa empresa vende. O brasileiro sempre querendo tirar vantagem nas custas dos outros, vendendo lixo a preço de ouro, um bom exemplo é essa empresa. Fica gravado aqui minha insatisfação, COMPONENTES TOKEN NÃO QUERO NEM DE GRAÇA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2021 às 12:09
Após inúmeras mensagens trocadas com o cliente o mesmo se recusa a enviar a peça para que a empresa possa analisar o problema e, caso constatado defeito, atender prontamente a garantia do mesmo. A empresa que distribui a Token no Brasil segue rigorosos parâmetros de qualidade e atende todos os clientes com rapidez e presteza, respondendo a esta *******.
O caso do cliente continua aguardando o envio da peça para análise, conforme foi solicitado por várias vezes.