Dificuldade em vender ativos e títulos na plataforma Tokeniza e falta de suporte

Olá, Eduardo. Boa tarde.

A Tokeniza agradece o seu contato e o registro da manifestação. Reforçamos, com total transparência, que você foi atendido em todos os canais em que nos acionou, com cordialidade, acolhimento e esclarecimentos completos sobre o funcionamento da plataforma, regras de negociação e possibilidades disponíveis no seu caso.

1 Ao longo do atendimento, nossa equipe:

- confirmou seus dados e organizou o suporte para priorizar o acompanhamento;
- explicou de forma objetiva que a venda dos ativos ocorre via mercado secundário, dentro da própria plataforma, conforme regras previamente definidas e aceitas no ato do investimento;
- esclareceu que a liquidez não é imediata nem garantida, pois a conclusão da venda depende da existência de compradores interessados no preço e nas condições vigentes;
- orientou como verificar os ativos disponíveis, mantê-los listados para venda e acompanhar as condições de mercado, inclusive com referências a canais oficiais de atualização e esclarecimento;
- E caso deseje, a Tokeniza permanece à disposição para disponibilizar a lâmina técnica dos ativos, documentos dos projetos e demais detalhamentos relacionados aos investimentos realizados.

Ou seja: o suporte foi prestado com respaldo e informações completas, e você recebeu orientação técnica e institucional adequada.

2 Sobre o pedido de recompra/antecipação:

É importante reforçar que a Tokeniza não garante recompra de ativos nem antecipação de valores por solicitação unilateral do investidor, pois isso não está previsto como obrigação automática e depende do regramento aplicável e das condições do produto e do mercado secundário.

A Tokeniza atua com responsabilidade, transparência e em conformidade com as normas e diretrizes da CVM (Comissão de Valores Mobiliários), respeitando os limites regulatórios e contratuais aplicáveis às operações realizadas na plataforma.

Além disso, destacamos que todas as condições dos produtos e projetos foram apresentadas e consentidas no momento da compra, por meio da aceitação dos termos, contratos e documentos disponibilizados na plataforma. O fato de, posteriormente, o investidor não concordar ou não se sentir satisfeito com determinadas características do produto não altera as condições previamente aceitas.

3 Sobre alegações baseadas em informações do passado e solicitações de comprovação:

Em determinado momento da conversa, você mencionou que, no passado, teria ouvido ou recebido determinadas informações sobre recompra/condições dos ativos. Ao ser solicitado que apresentasse mensagens, áudios, vídeos ou qualquer outro material que possibilitasse a análise objetiva do conteúdo para verificação e correto enquadramento das informações, não houve o envio de evidências que permitissem essa apuração.

Reforçamos que alegações baseadas em ouvi dizer, sem comprovação documental, não podem ser consideradas como base para alteração de condições contratuais, prevalecendo sempre os termos formalmente aceitos no momento da contratação.

4 Sobre o uso do Reclame Aqui como condicionante:

Durante a conversa, você chegou a indicar que registraria (ou manteria) uma reclamação e só retiraria o conteúdo caso a Tokeniza concordasse com os termos e condições exigidos por você (como compra integral imediata ou antecipação de montantes). Reforçamos que esse tipo de condicionamento não é o propósito do Reclame Aqui, que é um canal sério para registro e acompanhamento de experiências reais de consumo e não um meio de pressão para impor condições diferentes daquelas previamente pactuadas.

A Tokeniza, inclusive, já esclareceu que o Reclame Aqui deve ser utilizado de forma responsável, tanto por consumidores quanto por empresas, com foco em transparência e resolução dentro das regras aplicáveis.

5 Compromisso Tokeniza

A Tokeniza mantém uma postura institucional responsável:

- atende com respeito e documentação adequada;
- orienta com clareza sobre o funcionamento do mercado secundário;
- atua em conformidade com a CVM e com as normas regulatórias aplicáveis;
- disponibiliza, sempre que solicitado, informações técnicas, lâminas dos ativos e documentos dos projetos;
- e permanece à disposição para auxiliar o cliente dentro do que é contratualmente previsto e legalmente aplicável.

Seguimos sempre disponíveis nos canais oficiais para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais necessários.

Atenciosamente,
Equipe Tokeniza

Só estou chateado pela falta de liquidez. Havia entendido que era mais simples, me equivoquei. Não tenho expectativas maiores neste momento. Ponto final.

Olá, Eduardo.

Registramos sua manifestação final e agradecemos o retorno.

A Tokeniza permanece à disposição para prestar suporte ao cliente dentro das condições e regras dos produtos contratados e dos termos aceitos no momento do investimento, por meio de seus canais oficiais de atendimento.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Tokeniza