Empresa não presta contas de investimentos em projetos de criptomoedas, não oferece suporte e promove novos projetos sem atualizar sobre os antigos.

Olá, Nials. Tudo bem?

Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar sua percepção. Entendemos a importância de clareza, acompanhamento e segurança ao investir, principalmente em ativos de maior risco.

No entanto, após análise interna do seu caso, é importante esclarecer que a sua reclamação não reflete a realidade dos processos e do atendimento prestado pela empresa.

Em relação ao suporte, identificamos que os primeiros acionamentos ocorreram fora do horário comercial e, em alguns momentos, por canais que não correspondem aos fluxos oficiais de atendimento. Além disso, quando houve disponibilidade de atendimento humano, não houve continuidade nas tratativas por sua parte, o que impactou o andamento adequado da solicitação. Ressaltamos ainda que tanto a tentativa de contato quanto a abertura desta reclamação ocorreram no mesmo período, durante a noite, fora do horário de atendimento.

Ainda assim, reforçamos que, na data de hoje, você recebeu atendimento completo por nossa equipe, com total atenção às suas dúvidas. Foram realizadas explicações detalhadas sobre os projetos, funcionamento da plataforma e conceitos que estavam gerando questionamentos. Também foram disponibilizados materiais educacionais gratuitos, incluindo a Tokeniza Academy, além de direcionamento personalizado por meio do nosso time comercial, com o objetivo de identificar oportunidades mais alinhadas ao seu perfil de investidor.

Sobre a sua insatisfação com o desempenho dos investimentos, é importante esclarecer que, conforme as características de cada ativo, há a possibilidade de negociação no mercado secundário, respeitando as condições desse ambiente e a existência de contraparte interessada.

Em relação à percepção sobre a disponibilização de novos projetos, é importante esclarecer que a Tokeniza atua como uma plataforma que apresenta oportunidades de investimento estruturadas, sendo a decisão de participação sempre exclusiva do investidor. Os projetos são analisados e disponibilizados dentro do ambiente da plataforma, que se encontra em constante evolução, atendendo uma base relevante de investidores. A adesão a cada oportunidade ocorre de forma voluntária, conforme o perfil e a estratégia individual de cada cliente.

Além disso, é importante destacar que cada investimento possui características próprias, níveis de risco distintos e diferentes horizontes de retorno. Por esse motivo, a tomada de decisão deve estar alinhada ao perfil do investidor e à sua estratégia individual.

Diante do exposto, entendemos que sua percepção é válida do ponto de vista individual, porém as afirmações de ausência de suporte, falta de acompanhamento e condução inadequada dos investimentos não correspondem ao histórico real do atendimento e da operação.

Por fim, conforme você mesmo já sinalizou em nosso atendimento interno no canal de suporte oficial, suas dúvidas foram devidamente esclarecidas, de modo que consideramos a tratativa concluída.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Equipe Tokeniza