Fundos sem conseguir movimentar

Olá, Antônio.

Identificamos que esta manifestação se refere ao mesmo fato já registrado anteriormente na reclamação ID 257923979.

Na ocorrência anterior, nossa equipe realizou o atendimento diretamente com você, orientou o procedimento correto para conversão do saldo em tBRL e posterior solicitação de saque via PIX. Após a orientação, verificamos que o pedido de saque foi realizado e consta como aprovado.

Portanto, a situação relatada nesta nova manifestação corresponde ao mesmo evento que já foi tratado e solucionado pela Tokeniza.

Como o atendimento já foi concluído, pedimos, por gentileza, que considere desativar esta nova reclamação, mantendo todo o histórico concentrado no registro original.

Para futuras dificuldades técnicas, nosso suporte oficial permanece disponível para realizar a análise da conta antes da abertura de uma nova manifestação externa.