Pix não caiu na conta após 1 hora.

Olá, Antônio.

Esta é a terceira manifestação registrada por você no Reclame Aqui em um curto período, inclusive em situações que estavam dentro do prazo operacional informado ou que ainda estavam em atendimento pelos canais oficiais da Tokeniza.

No caso desta reclamação específica, o próprio relato informa que o PIX havia sido solicitado havia aproximadamente uma hora. Conforme informado no momento do resgate, saques via PIX possuem prazo de processamento de até 24 horas úteis. Portanto, no momento da abertura desta manifestação, não havia atraso caracterizado, descumprimento de prazo ou retenção indevida de valores.

A Tokeniza mantém canais oficiais de suporte justamente para análise de movimentações, swaps, saques e demais questões operacionais. Quando uma ocorrência ainda está dentro do prazo informado, ou já está sendo tratada pelo suporte, a abertura sucessiva de novas reclamações públicas sobre a mesma relação operacional fragmenta o atendimento e não altera os prazos técnicos necessários para conclusão da operação.

Reforçamos que o direito de manifestação do consumidor é respeitado. Da mesma forma, a Tokeniza também tem o direito de registrar objetivamente os fatos e esclarecer publicamente quando uma reclamação é apresentada antes mesmo do encerramento do prazo aplicável ao serviço questionado.

Para futuras ocorrências operacionais, solicitamos que o canal oficial de suporte seja utilizado para análise e acompanhamento da demanda dentro dos prazos informados.

Caso uma operação efetivamente ultrapasse o prazo aplicável sem conclusão, nosso suporte permanece disponível para realizar a devida tratativa.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da Tokeniza.