Cama com defeito e recusa na coleta da devolução!

Status da reclamação:

Não resolvido

Comprei uma cama e uma bicama infantil na Tok&Stock. Quando montei o produto vimos que a cama era MUITO barulhenta, quase inacreditável pois compramos nessa loja para não termos dor de cabeça (achamos que seria de qualidade).
Reclamei sobre o produto e a eles prontamente vieram até em casa e trocaram o produto que, infelizmente, manteve o MESMO grau de barulho. (Até o montador achou estranho o nível de ruído desse modelo de cama).

Como o problema NÃO foi resolvido entrei em contato com a empresa para devolver o produto e pegar outra cama que não faça barulho.

A atendente me informou que para devolução eles não retiram o produto, pois eu o comprei na loja e trouxe comigo no carro. Porém quando os trouxe estavam embalados. Solicitei que retirassem o produto (e me dispus até a pagar o frete se necessário) mas a atendente disse que eu preciso ir até a loja contar o caso e solicitar a devolução. Detalhe, moro a 4 horas de distância da loja e ela quer que eu vá até lá só para contar o ocorrido?

Não tenho como viajar 4 horas com duas camas desembaladas, que seriam danificadas na viagem e acabariam por não serem aceitas na devolução.

Compro na Tok&Stock fazem muitos anos e sempre confiei na marca. Mas depois desse episódio, com essa cama com um nível de barulho SURREAL, e ainda esse atendimento que está deixando muito a desejar, começo a me questionar se continuarei acreditando neles.

Na esperança de uma ajuda sensata por parte da empresa!

Grato!

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