TOK STOK INCOMUNICÁVEL NA PANDEMIA

Status da reclamação:

Resolvido

Comprei diversos itens. Um deles chegou quebrado. Fiz contato com o Chat do site pois descobri que, na Pandemia, nenhum telefone da empresa está funcionando! Como assim??? As lojas já estão abertas!!! Já era pra ter alguém atendendo os consumidores!!!
No primeiro Chat fui muito bem atendida. Mandei as fotos do item quebrado e a atendente prometeu que eu receberia um e-mail informando sobre o crédito do valor do produto, bem como do frete, a fim de que eu pudesse comprar o mesmo produto novamente. Fiquei bem satisfeita.
Isso tem mais de 1 semana e o tal e-mail ainda não chegou e o produto comprado está, agora, o dobro do valor que eu paguei.
Tentei o Chat mais duas vezes e os atendentes disseram que não seria o canal para o atendimento desse tipo de problema! Como assim??? Foi no Chat que me pediram as fotos e encaminharam a reclamação, prometendo o crédito na minha conta da Tok Stok!!!
Sem entender, encaminhei nova reclamação ao link do SAC e, até agora, sem resposta.
Acabei de tentar o Chat hoje, 26/8/2020 e, novamente, disseram que não seria naquele canal e sim no SAC!!!
É um absurdo não ter nenhum telefone ou outro atendimento para compras on line, quando todas as lojas já estão funcionando com os colaboradores indo trabalhar!!
Minha compra foi feita no dia 5 de agosto e até o momento nada foi resolvido, apesar de todas as minhas tentativas por meio dos canais que a Tok Stok viabiliza.
Atualmente não me interessa mais receber o crédito do valor do produto comprado, visto que o preço está maior do que 2 vezes o valor originalmente pago. Desse modo, desejo receber, em casa, o mesmo produto adquirido e, dentro da maior brevidade possível, visto que a compra foi realizada há mais de 20 dias!

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