Reembolso não efetuado após cancelamento de compra por atraso na entrega
Não respondida
Pelotas - RS
07/07/2026 às 07:57
ID: 253262551
No dia 28/05/2026, realizei a compra de uma mesa na loja física da TokStok do Shopping Balneário Camboriú (SC).
A entrega não ocorreu dentro do prazo informado pela loja. Como eu estava sem mesa e precisava do produto com urgência, não tive outra alternativa além de cancelar a compra.
No dia 16/06/2026, foi aberta a solicitação de reembolso n 791157, no valor de R$ 2.999,00, com a devolução prevista por depósito em conta bancária.
Hoje, 07/07/2026, mais de 20 dias após a abertura da solicitação de reembolso, ainda não recebi o valor e não obtive uma solução concreta da empresa.
É extremamente frustrante passar por essa situação. Primeiro, a TokStok não cumpriu o prazo de entrega, obrigando o cancelamento da compra. Agora, também não cumpre com o reembolso, fazendo com que eu permaneça sem o produto e sem o meu dinheiro.
Solicito que a empresa realize imediatamente o depósito do valor de R$ 2.999,00 em minha conta, conforme consta na solicitação de reembolso já aprovada, e informe uma data definitiva para a conclusão do pagamento.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.