Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

18/11/2022 às 13:49

ID: 153711723

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 1 cx 5m no dia 26/09 na Leroy Merlin Anhanguera em campinas, porém não fiz a instalação por problemas de saúde, no entanto dia 14/10 iniciei a mesma e como não daria a metragem comprei mais 1 cx com 5 no mesmo local sendo indicado pelo vendedor usar uma cola, pois já havia reclamações que nem todas as lâminas colavam por igual, como já havíamos iniciado assim fizemos, compramos a cola e terminamos a instalação usando a cola somente nos cantos, no entanto no dia seguinte metade estava levantando, colamos novamente dessa vez usando cola em praticamente tudo, 24h após quase todas lâminas haviam soltado novamente. Fomos tentando colar até que tivemos que tirar tudo, vidro que nada mantém os mesmos "grudados no chão" . Isso nos causa uma grande decepção e frustração, foram *******,00 jogados fora. Tenho as fotos e tbm ad lâminas guardadas. Gostaria de ser ressarcida pois como mencionei no início estamos passando por problemas de saúde e esse dinheiro nos faz muita falta, era pra ser a realização de um sonho e se tornou um verdadeiro e vergonhoso pesadelo .

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Resposta da empresa

18/11/2022 às 14:37

Boa tarde Cleber, sinto muito pelo ocorrido, e estamos dispostos a resolver seu problema, porém nosso produto não pode ser instalado com nenhum tipo de cola adicional, a informação que passaram a você não procede, mas entraremos em contato com você pelo telefone listado aqui na plataforma do reclameaqui, e faremos o possível para resolver o ocorrido!

Réplica do consumidor

23/11/2022 às 12:03

Estou aguardando o contato o número informado é apenas whatsapp se for possível me chamar eu informo um número fixo se necessário.
Qto a cola ela foi usada apenas após boa parte das lâminas terem descolado e por desespero já que qdo compramos a intenção é eliminar uma dor e o produto em si nós causou uma ainda maior.
Aguardarei o contato !

Réplica da empresa

23/11/2022 às 15:14

Boa tarde Cleber, varias tentativas de contato foram feitas e sem sucesso, precisamos identificar a verdadeira causa de seu problema com nosso produto, e posso lhe garantir que não haverá omissão de nossa parte em resolver o ocorrido, estaremos entrando em contato via WhatsApp em seguida como solicitado por você!