Solicitação de reembolso e cancelamento de curso/plataforma por serviço não entregue e ferramentas com defeito.
Não respondida
São Carlos - SP
07/09/2026 às 17:37
ID: 258403563
Solicito reembolso do curso e acesso à plataforma Tokfy por serviço não entregue conforme prometido
Adquiri o curso/programa oferecido pela empresa, juntamente com o acesso à plataforma Tokfy, acreditando que receberia todas as ferramentas, funcionalidades e suporte apresentados durante a oferta.
Entretanto, após a contratação, constatei que o que foi prometido não está sendo efetivamente entregue.
Um dos principais problemas está relacionado ao programa DICloak, que deveria possibilitar a utilização adequada dos programas e ferramentas apresentados na oferta. Na prática, o programa não está abrindo/funcionando corretamente com os programas necessários, impossibilitando que eu utilize o conteúdo e as ferramentas conforme foi anunciado.
Além disso, foi informado que seria necessário colocar créditos nas ferramentas de inteligência artificial (IAs) para utilizá-las. Porém, mesmo seguindo as orientações apresentadas, não consigo utilizar os recursos de maneira adequada.
Outro problema grave é a falta de suporte. Quando surgem dificuldades para utilizar a plataforma e as ferramentas, não consigo obter o atendimento necessário para solucionar os problemas. Dessa forma, fico impossibilitado de usufruir do produto que adquiri.
Considerando que o serviço entregue não corresponde ao que foi apresentado no momento da contratação e que as ferramentas essenciais não estão funcionando adequadamente, não tenho interesse em continuar com o curso/plataforma.
Dessa forma, solicito o cancelamento da contratação e o reembolso integral do valor pago, bem como o encerramento do meu acesso/cobranças relacionadas ao serviço.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e realize o reembolso sem a necessidade de outras medidas.
Aguardo um posicionamento e a confirmação do procedimento para devolução do valor.