Solicitação de Reembolso por Produto que Não Corresponde às Expectativas e Falta de Suporte na Plataforma Tokfy
Não respondida
Maracaju - MS
25/08/2026 às 10:54
ID: 257318629
SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO.
À
Tokfy do influenciador (https://tokfy.io/)
Eu, *****, brasileiro, solteiro, Empreendedor Digital, portador do CPF *****
Venho através desta solicitar o Reembolso / Cancelamento da compra realizada por via Pix no dia 18/08/2026 no valor de R$ 297,00
O produto não correspondeu às minhas expectativas, não suporte na plataforma, apenas uma IA que responde a mesma coisa quando perguntado algo, a plataforma não gera os vídeos conforme informou no anúncio, todos os vídeos gerados, a plataforma modifica a imagem final do produto, dessa forma o vídeo gerado fica sem poder ser utilizado, já que o foco principal é o produto para fazer anúncio nos marketplaces, não existe nenhuma forma de contato com o surpote dentro da PLATAFORMA, entrei em contato com o suporte e o mesmo não não me retornou. Foi por este motivo que estou solicitando o Reembolso, porque para mim não é viável pagar por uma Assinatura Mensal, e não poder usufruir da mesma.
DETALHE DA COMPRA EFETUADA:
Site do Produto https://tokfy.io/
Nome do produto: Tokfy
Nome do vendedor: Tokfy
Email do vendedor: *****
Código da transação: *****
Data do pedido: 18/08/2026
Valor do produto: R$ 297.00
e-mail de compra *****
forma de pagamento Pix
O produto não correspondeu às minhas expectativas, não tem suporte na plataforma, apenas uma IA que responde a mesma coisa quando perguntado algo, a plataforma não gera os vídeos conforme informou no anúncio, todos os vídeos gerados a plataforma muda o produto no vídeo finalizado, a plataforma modifica a imagem final do produto sendo impossível conseguir alterar para a imagem original do produto, dessa forma o vídeo gerado fica sem poder ser utilizado, já que o foco principal é o produto para fazer anúncio nos marketplaces, não existe nenhuma forma de contato com o suporte dentro da PLATAFORMA, entrei em contato com o suporte e o mesmo não não me retornou. Foi por este motivo que estou solicitando o Reembolso, porque para mim não é viável pagar por uma Assinatura Mensal, e não poder usufruir da mesma. Paguei 297.00 quero reembolso total do valor pago.
Esclareço ainda que este pedido encontra amparo nos parágrafos IV, IX e XI do artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor - Lei no 8.078/90, assegura ao consumidor o direito de desistir da compra de um produto até 7 (sete) dias após o seu recebimento. Trata-se do chamado direito de arrependimento. Este direito de desistência é válido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, a exemplo daquelas efetuadas pela internet, por aplicativo, via telefone, catálogo ou mesmo a domicílio.
Tal previsão se encontra no artigo 49 e parágrafo único da legislação citada, segundo o qual os valores pagos serão devolvidos ao consumidor caso eu não seja atendido, vou denunciar no reclame aqui e buscar solução de forma jurídica.
Certos da boa acolhida desta solicitação, solicito a confirmação do cancelamento e reembolso requisitado.
atenciosamente.
Favor devolver o reembolso para o PIX CPF *****
em nome de *****