Assinatura não solicitada e cobrança indevida de R$200 no cartão
Respondida
Rosário do Sul - RS
25/05/2026 às 19:55
ID: 249652949
Simplesmente apareceu uma assinatura no meu cartão que eu NÃO SOLICITEI! Usava quando ainda era no WhatsApp a versão gratuita mas aí migraram pra app e nem instalei! Depois de meses sem nem usar a ferramenta apareceu uma assinatura de R$200 no meu cartão! E datalhe, não consta no meu Apple o app com assinatura ativa, nem nas inativas! Exijo meu reembolso!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 02:17
Olá, Paula! Agradecemos por entrar em contato e entendemos a preocupação com a cobrança.
Verificamos em nosso sistema e identificamos que a conta associada ao seu e-mail possui uma assinatura anual ativa, que foi contratada no ano passado e renovada automaticamente neste ano, conforme as condições aceitas no momento da contratação.
Sabemos que a mudança da versão WhatsApp para o aplicativo pode ter gerado confusão, mas a assinatura permaneceu vinculada à sua conta durante esse período.
Para que possamos verificar seu caso com mais detalhes e encontrar a melhor solução, por favor entre em contato com nossa equipe financeira pelo e-mail [email protected] informando o e-mail cadastrado. Nossa equipe estará pronta para te ajudar!
Estamos à disposição.