Cobrança duplicada e suporte ineficiente em aplicativo de assinatura

Olá, Kelly!

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e entendemos totalmente a sua frustração. Levamos muito a sério a confiança dos nossos usuários e queremos esclarecer o ocorrido.

A Toki oferece opções de assinatura tanto pelo aplicativo quanto via WhatsApp, justamente para dar mais flexibilidade. Em casos muito raros, pode ocorrer uma duplicidade de assinatura quando há mais de um fluxo de contratação ativo no mesmo e-mail ou dispositivo. Sabemos que isso não deveria acontecer, e já estamos implementando melhorias para evitar completamente esse tipo de situação no futuro.

Identificamos o seu caso e já enviamos instruções detalhadas para resolver a duplicidade de planos, tanto para o e-mail cadastrado no aplicativo quanto para o e-mail informado nesta reclamação. Reforçamos o pedido para que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Entendemos sua percepção sobre o suporte e estamos trabalhando para melhorar nossa capacidade de atendimento e tempo de resposta, justamente para evitar esse tipo de experiência.

Caso ainda precise de ajuda ou não tenha recebido nosso contato, por favor escreva para [email protected], nossa equipe está pronta para te atender e garantir que tudo seja resolvido corretamente, incluindo a regularização das assinaturas.

Atenciosamente,
Equipe Toki