Conta bloqueada por conflito de autenticação e suporte não resolve há vários dias
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 17:46
ID: 254778859
Sou usuário da plataforma Toki e estou enfrentando um problema que já tentei resolver diretamente com o suporte, porém sem sucesso.
Minha conta, vinculada ao e-mail *****, apresentou um conflito de autenticação entre login por e-mail e login via Google (OAuth).
O suporte orientou que eu saísse da conta e fizesse novo login utilizando "Continue with Google", informando que o sistema apresentaria uma opção para mesclar as contas.
Segui exatamente todas as instruções fornecidas. Entretanto:
a opção de mesclagem nunca foi exibida;
a conta continua aparecendo como Free;
não consigo prosseguir normalmente com a utilização da plataforma;
o problema permanece sem solução há vários dias.
Utilizo a Toki para gerenciar compromissos profissionais relacionados à minha atividade como Perito Judicial em Engenharia de Segurança do Trabalho. Recebo diariamente despachos judiciais com datas de perícias e diligências, e a plataforma faz parte da minha organização diária.
Em razão dessa falha, meus compromissos estão se acumulando, causando prejuízo à minha organização profissional e consumindo tempo com tarefas que deveriam ser automatizadas.
O que mais me preocupa é que segui todas as orientações fornecidas pelo próprio suporte e, mesmo assim, o problema continua sem qualquer solução efetiva.
Solicito que a empresa realize a correção da minha conta com urgência, restabelecendo seu funcionamento normal ou efetuando a mesclagem manual das contas, conforme informado pelo próprio suporte.
Caso não seja possível solucionar o problema em prazo razoável, infelizmente serei obrigado a migrar para outra plataforma, embora minha preferência seja continuar utilizando a ToKi