Impossibilidade de Cancelamento e Cobrança Indevida de Assinatura de Aplicativo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 16:45
ID: 243282155
Estou tentando cancelar a assinatura deste aplicativo mas está impossível achar a forma de fazer isso.
Além disso acabei atualizando a cobrança sem querer na tentativa de tentar cancelar e acabou cobrando mais de trezentos reais no cartão d3 crédito.
Dito isso, eu quero cancelar minha assinatura e receber o estorno da compra feito com a intenção de cancelar.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:22
Olá, Ciro!
Fique tranquilo, aToki não realiza cobranças adicionais pelo processo de cancelamento!
Toda a gestão da assinatura (assinar, alterar ou cancelar) é feita exclusivamente pelo nosso app ou pelo site yestoki.com.
Verificamos sua conta e identificamos um pagamento e confirmamos que o cancelamento da renovação automática foi realizado com sucesso.
Sua assinatura permanece ativa até o fim do período pago.
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Atenciosamente,
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