Renovação automática da assinatura sem autorização e sem reembolso
Não respondida
Niterói - RJ
26/06/2026 às 11:50
ID: 252419987
Solicito o reembolso da renovação automática da assinatura do Toki Plus, realizada em 23/06/2026, no valor de US$ 35,90.
A renovação ocorreu sem que eu tivesse a intenção de continuar utilizando o serviço. Assim que identifiquei a cobrança, cancelei imediatamente a assinatura para evitar novas renovações e entrei em contato diretamente com o suporte da Toki solicitando o reembolso.
Apesar da solicitação ter sido feita logo após a cobrança, até o momento não obtive uma solução satisfatória. Não utilizei o serviço durante o novo período contratado e não tenho interesse em manter a assinatura.
Entendo que, por se tratar de uma renovação automática cancelada imediatamente após a cobrança, é razoável o estorno integral do valor pago, principalmente considerando que não houve utilização do serviço no período renovado.
Peço que a empresa realize o reembolso integral dos US$ 35,90 cobrados na fatura de 23/06/2026. Possuo a fatura e o comprovante de pagamento da renovação, bem como o registro da solicitação de cancelamento e do pedido de reembolso encaminhado ao suporte.
Aguardo uma solução amigável e célere para o caso.