Solicitação de cancelamento e estorno de cobrança indevida
Não respondida
São José dos Campos - SP
02/07/2026 às 08:52
ID: 252881285
Realizei a assinatura da plataforma Toki utilizando o período de teste gratuito de 7 dias disponibilizado por vocês.
No sétimo dia do período de teste, tentei realizar o cancelamento da assinatura diversas vezes diretamente pela plataforma/site, porém o cancelamento não foi processado corretamente. Mesmo após essas tentativas, no final do dia 9 foi realizada a cobrança da anuidade da assinatura.
Desde então, venho registrando reclamações, chamados e pedidos de suporte por meio do formulário de feedback do aplicativo e do site, sem qualquer retorno até o momento.
Gostaria de reforçar que a plataforma não atende à necessidade para a qual realizei o teste. Um dos principais recursos que motivaram a contratação era a sincronização das minhas agendas profissionais, porém uma das agendas corporativas não pode ser integrada devido a restrições de segurança impostas pela empresa onde trabalho. Dessa forma, o aplicativo não consegue cumprir a função principal que eu precisava, que era centralizar e unificar agendas de diferentes clientes.
Diante disso, solicito:
o cancelamento imediato da assinatura;
o estorno integral do valor cobrado;
a confirmação formal por e-mail de que não haverá novas cobranças futuras.
Ressalto que a tentativa de cancelamento foi realizada dentro do prazo do período de teste gratuito, e que a falha no processamento do cancelamento ocorreu por problema da própria plataforma.
Ja fiz o pedido por email nos canais informados pela Tokki mas ate agora não obtive retorno
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e estorno.