TOKIO MOTORS

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São Paulo - SP

08/06/2025 às 22:29

ID: 219148981

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Bom dia a todos.
No dia 8 de Fevereiro comprei um veículo Versa na Nissan, zero km com previsão de entrega para 30 dias e um dos fatores que me motivou a compra foi que a concessionária fica em frente ao prédio onde moro, ou seja, cômodo para compra, bem como futuras revisões. Fui muito bem atendido pela vendedora, e assim que o veículo ficou pronto dia 24 de Abril, muito além da data prometida, tive que retirá-lo em São Bernardo do Campo, um verdadeiro absurdo, embora estivesse ciente deste infortúnio.
Chegamos às 16 horas conforme agendamento e saímos somente às 19:30, o que nos deixou indignados por tanta espera.
Assim que chegamos em casa, logo na rampa da garagem notei que o freio de mão não estava segurando e ao pararmos na claridade notamos que o carro estava muito sujo, os vidros que pagamos para colocar a película (insulfilm) estavam manchados ponta a ponta. Para piorar a situação, abri o capô do carro para ver o motor e estava imundo e inexplicavelmente com a película do proteção grudada na parte externa do capô.
Indignado, no dia seguinte fui a concessionária que comprei e questionei todas essas questões com a vendedora. Fui bem atendido, pediu as devidas desculpas e deixei o carro para as reparações. Quanto as manchas dos vidros, ela me repassou a informação que levaria 40 dias aproximadamente para sumirem.
Ao buscar o carro, constatei que lavaram o motor, disseram que mexeram no freio de mão, tiraram as películas do capô, mas notei com o veículo limpo que havia um pequeno arranhão na parte traseira e afirmo que o ocorrido não foi comigo, o carro chegou e pernoitou na garagem, sem vizinhos de porta. Obviamente sai chateado da concessionária e ao descer a rampa do prédio notei que o freio de mão estava do mesmo jeito, não segurando o carro.
Passado mais de 40 dias voltei a concessionária mostrando que as manchas do vidro não haviam sumido e falei com relação a questão do freio. Deixei o carro novamente, a pessoa que me atendeu disse que iriam refazer a película do vidro e mais uma vez sai da concessionária extremamente insatisfeito, pois as manchas continuaram e o freio saiu exatamente como estava.
Fiz diversas reclamações pelo whatsapp desde o dia 28/05 e a resposta sempre dada: relatarei ao gerente que entrará em contato com o Senhor e no entanto gerente nenhum me procurou até o momento e estou preocupado, pois será exatamente nesta concessionária que farei todas as revisões.
Resumindo, um pós venda que deixa a desejar, não por parte da vendedora e sim daqueles que deveriam me dar o devido suporte, me tranquilizar sabendo da minha insatisfação. São acontecimentos como este que mancham muitas vezes uma marca por conta do mal atendimento e estarei mais atento e precavido para as próximas vezes que for a esta concessionária realizar os procedimentos.
Desejo que nada disso se repita e espero a resolução o mais breve possível