TOKIO MOTORS

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São Paulo - SP

30/05/2025 às 10:56

ID: 218409099

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Bom dia!

No dia 17/05/2025, estive na unidade autorizada Tókio Nissan (Nações Unidas), para revisão dos 60Km do meu Nissan Kicks.

Durante a inspeção prévia antes do início da revisão, indiquei um problema de batida seca na roda dianteira direita, o consultor fez a anotação no formulário da revisão solicitando um diagnóstico e posteriormente a minha aprovação para a realização do trabalho para sanar o problema. O contato foi feito e com valor um pouco elevado, fora do que eu já gastaria com a revisão, enfim chegamos a um valor que agradou ambos os lados e autorizei o serviço extra e deixei claro que com o valor investido, queria a garantia de não ter mais o problema do ruído.

Realizaram a revisão e a atividade extra que seria sanar o problema do barulho da roda dianteira direita.

Porém ao pegar o carro e rodar por algum tempo, notei que o problema persistia. Com o passar dos dias a intensidade do ruído foi ficando maior do que quando deixei na concessionária, entrei em contato e agendei uma nova visita para que o problema fosse realmente resolvido.

Ontem no dia 29/05/2025, levei meu carro novamente na oficina e foi me passado um novo diagnóstico que este feito pelo supervisor do setor da oficina com a indicação de novos problemas.

Fiz o questionamento sobre o diagnóstico anterior e o valor investido para a resolução do problema, no qual não foi resolvido.

O consultor pediu desculpas em nome da oficina e simplesmente me escreveu dizendo que o funcionário da oficina que fez o meu 1 atendimento no dia 17/05/2025, não tinha o conhecimento técnico apropriado para o diagnóstico correto do problema.

Por não ter mais a confiança do que realmente deve ser feito, pedi que não fosse realizado o serviço, pois já me senti [Editado pelo Reclame Aqui] em ter pagado um valor que não resolveu o meu problema.

Eu desde que comprei o carro faço as revisões na Nissan acreditando que por ser autorizada e especializada na marca, que o carro se mantenha sempre em condições seguras de uso, quando uma equipe especializada não consegue te passar um diagnóstico correto e te faz pagar e trocar componentes que provavelmente não deveriam ter sido trocadas, isto nos deixa muito aborrecido pois continuo com o problema e pagando por um por um serviço que não foi realizado para resolvê-lo.

Peço que no mínimo me devolvam os valores do serviço que supostamente foi feito para resolver o problema e não resolveu, não posso ter este prejuízo financeiro por um erro da oficina em passar o diagnóstico errado.

Att,

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