TOKIO MOTORS

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Santo André - SP

21/03/2024 às 18:04

ID: 184545249

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Em dezembro de ******* iniciei a negociação de um veículo da marca Nissan, modelo Versa, na concessionária Tokio Nissan, pertencente ao grupo Viamar situada no município de Santo André, situada na ******* Centro, concretizando a compra em 11/01/24 com o sempre bem educado e solicito vendedor de veículos de semi novos Leandro. Até a data da compra sempre me foram dirimidas todas as dúvidas em relação a garantia e possíveis reparos, bem como de quem era a responsabilidade pelos consertos. Por vezes quis desistir do negócio por conta da demora na preparação do veículo. Cheguei a comparecer na concessionária Viamar, local indicado da entrada do automóvel, em Diadema pra perguntar o motivo da demora. Na data questionei o responsável e aproveitei pra citar alguns problemas específicos do modelo, conforme discussão em grupos técnicos. Em uma das diversas dúvidas era problemas recorrente de luz de injeção acesa no painel. Prontamente me foi dito pra ficar tranquilo por se tratar de empresa idônea e que eu ficasse tranquilo, inclusive sendo possível viagem longa sem preocupações. Na volta para casa, passei na Nissan Tokio para saber quem seria responsável pelo pós vendas. Me informaram que, pelo ano do veículo, com mais de dez anos, tudo seria feito na própria concessionária pelo período legal de 3 meses. Até a data da retirada, tudo transcorreu tranquilamente. Meus problemas começaram na volta para casa. Após o percurso de 4 km, a luz da injeção acendeu no painel e o veículo desligar, morrer, em movimento ocasionando a perda de direção e freio, e desde então começaram todos os problemas. Chegando em casa, no mesmo dia entrei em contato com o vendedor e o mesmo me disse pra comparecer na concessionária pois podia ser um problema simples. Compareci na concessionária dois dias depois, porque o responsável pelo agendamento, que é o próprio vendedor, informou não precisar de formalidades. O técnico da oficina disse que o veiculo ficou parado muito tempo e o problema era a adaptação de combustível. A luz acendeu no mesmo dia novamente e levei na concessionaria outra vez. Agora já me passaram pra uma outra oficina e o tempo todo ficaram negando o conserto na própria. Fui na oficina informada e não convencionada antes da venda, e ao chegar no local o gerente disse que não tinha nenhum agendamento. Voltei pra casa e entrei em contato novamente com o vendedor. Me passou pra outra oficina que também não tive sucesso, pois a empresa não tem horários definidos. Voltei na concessionária pra pegar a nota fiscal, que nem isso me haviam fornecido. Falei com o vendedor, aliás os contatos são inúmeros e as conversa extensas, e este me disse que tinha conseguido um horário com a oficina da marca, terceira, e esclareceu que os funcionários da empresa não dominam o conhecimento. Ledo engano achar que seria tão fácil. Porque ao chegar em casa me foi informado que não seria mais possível o conserto por lá e as peças poderiam demorar a chegar, pura mentira, e me encaminhou novamente para um oficina terceirizada que mais uma vez não resolveu coisa alguma e só apagaram a luz do painel. Esse problema já se arrasta por dois meses sem previsão de solução. Cada vez que é agendado um reparo demora uma semana pra dar entrada no serviço porque são inúmeros carros na frente e nem sei o quanto já gastei com Uber, seja pra voltar pra casa depois da oficina ou pra resolver problemas do dia a dia, por conta da ausência do veículo. Procurei a concessionaria por se tratar de uma marca com o nome a zelar, mas pelo visto não existe essa preocupação. Um completo descaso. A gerente Aline não teve nenhum interesse em conversar comigo e apresentar alguma solução, aliás, nome citado por inúmeras vezes em avalições em páginas da web. Os problemas ainda persistem e acredito que arcarei com mais esse prejuízo em mecânico particular. Já tenho um orçamento. O arrependimento é enorme e a sensação de impotência é maior ainda. A propósito, paguei 3.******* a mais que na tabela FIPE por tratar de uma concessionária de renome e não ter preocupação alguma, pelo estado do veículo, ledo engano. Uma empresa que não tem nenhum apreço pelo consumidor e o pós venda de uma incompetência enorme. Pela atitude em questão já deviam ter fechado as portas.