TOKIO MOTORS

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Mairiporã - SP

22/06/2026 às 13:33

ID: 251578409

No dia 24 de abril de 2026, após visualizar um anúncio publicado no site Webmotors, entrei em contato com a empresa e agendei uma visita para o dia 25/04/2026 na loja Viamar Nações Unidas (OutletCar), com o objetivo de adquirir um veículo Chevrolet Prisma anunciado.

Ao chegar ao local, fui informado pelo vendedor de que o veículo anunciado havia acabado de ser vendido. Em seguida, foi-me oferecido outro veículo, um Ford Fiesta 1.6, ano/modelo 2013/2014.

Durante a apresentação do automóvel, fui informado de que o veículo havia sofrido uma colisão na traseira, porém o vendedor garantiu que o fato não acarretaria qualquer prejuízo ao uso do veículo, nem geraria impedimentos relacionados a seguro ou registro de sinistro.

No ato da compra, solicitei ao vendedor, que sempre foi muito atencioso, a verificação da origem de um vazamento de óleo observado na região do cárter. Fui informado de que o veículo seria lavado, higienizado e que o mecânico da concessionária avaliaria a causa do problema.

Após a retirada do veículo 05/06/2026, constatei que o vazamento persistia. Informei o ocorrido ao vendedor por meio do WhatsApp, sendo-me respondido que, segundo o mecânico da concessionária, tratava-se apenas de resíduos de óleo decorrentes da troca de óleo realizada anteriormente.

Entretanto, diante da continuidade do problema, encaminhei o veículo para uma oficina mecânica de minha confiança. Após avaliação técnica, foi constatada a existência de vazamentos na junta do cárter e em outros pontos do motor, caracterizando problemas mecânicos preexistentes à venda do veículo.

Diante dessa situação, solicitei ao vendedor que verificasse junto à direção da empresa a possibilidade de a concessionária assumir os custos dos reparos necessários. Embora ele tenha informado que levaria a demanda aos responsáveis, até o momento não recebi uma solução definitiva.

Além disso, identifiquei uma divergência entre o valor efetivamente pago pelo veículo e o valor constante na nota fiscal emitida pela concessionária. A compra foi realizada à vista pelo valor de R$ 29.900,00, porém a nota fiscal foi emitida no valor de R$ 28.775,00.

Ao questionar a diferença, verifiquei que o contrato menciona a expressão troca com troco, indicando um suposto desconto de R$ 1.125,00. No entanto, no momento da negociação, fui informado pelo vendedor de que esse valor seria destinado ao custeio da transferência e da regularização da documentação do veículo, e não configuraria desconto no preço de venda. Observação: Consta em aberto valor a ser pago para transferência.

Diante dos fatos relatados, solicito:

A correção da nota fiscal para que conste o valor efetivamente pago pelo veículo (R$ 29.900,00);

Esclarecimentos formais sobre a divergência entre os valores constantes nos documentos da negociação;

A responsabilização da empresa pelos reparos necessários relacionados aos vazamentos de óleo identificados no motor, especialmente na junta do cárter, por se tratar de vício preexistente à venda;

Uma solução definitiva para os problemas apontados, em respeito aos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Acredito que a situação possa ser resolvida de forma amigável, razão pela qual aguardo retorno e providências da empresa.