Venda casada de garantia estendida e documentação embutida no financiamento de veículo
Não resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 19:25
ID: 230382775
Efetivei uma compra no dia 01 /08/2025 na Chevrolet Nações Unidas ( Grupo Viamar ) de um veículo Nissan Versa .
Na entrega do veículo foi oferecido (dado, como cortesia ) um benefício de garantia estendida da Gestauto (+70 FU)
Fiquei extremamente feliz com o que me foi DADO!
Tive problemas com a venda , mas coisas bobas e principalmente demora e falta de comprometimento com o andamento da venda . E essa tal cortesia , aliviou .
Nós tivemos um
Acidente após 45 dias . E tivemos uma PT no carro . O que gerou um sinistro , e a necessidade de uma nova compra .
E então descobri :
Que paguei o valor total do carro sem nenhum desconto , porque foi embutido essa venda CASADA desse serviço sem minha solicitação . Inclusive . Paguei ; documentação que na loja tem diversos cartazes falando : Documentação gratuita .
Porque a margem de desconto foi inserida esse tal serviço .
Agora estamos
Comprando um novo carro , com o mesmo
Grupo , mesmos donos e diretoria . Porém me foi informado que esse serviço custa :R$ 1.000 Reais . Que não pode ser dado como cortesia .
E agora quero o serviço e não é possível , pois tratava-se de uma enganação . Uma venda Casada sem meu consentimento .
Lembrando que : tentei negociar pela mesma loja : e pela falta de comprometimento do gerente ***** , desistimos e fomos para outra unidade . Que com clareza nos informou todo ocorrido.
Em atendimento ao setor de reclamação da loja fui informada que não podem fazer nada ! Tentei contato diversas vezes !
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Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 17:16
Para finalizar o assunto o gerente Luizinho da unidade Nações Unidas entrou em contato comigo me confrontando em tom grosseiro sobre minha reclamação . O mesmo viu que estava gravando a ligação . Me chamou de louca , falou que levei a situação para o lado pessoal , sendo que não conheço o mesmo . E por fim tentou culpar o vendedor . Que é de extrema competência , carismático e sempre me atendeu muito bem !
O mesmo ainda informa que nunca falou com meu marido e nem sabe o nome dele . Como ele ficou sabendo que nós efetivamos uma outra venda não sei , pois foi feito no nome do meu marido .
O pior de tudo é não aceitar um feedback e ser grosseiro com o consumidor final . A forma estupida que mesmo sendo gravado ele ainda quer descurtir . Um grupo como a Tokio deve rever os treinamentos e capacitação dos funcionários quando houver problemas . Solicito que o mesmo não entre em contato comigo . È pessimo reclamar de uma pessoa e a mesma entrar em contato em tom agressivo .
Nós fechamos negócio com a Tokio novamente . E compramos pelo grupo Viamar . No qual espero não me arrepender . Pois sei que um funcionário não carrega a fama e a índole da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2