Tókio Veículos SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/12/2025 às 12:29

ID: 233469733

ASSUNTO: Reclamação Demora injustificada na entrega de peças e conclusão do reparo do veículo Nissan Kicks Advance

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a demora injustificada na entrega das peças e na conclusão do reparo do meu veículo Nissan Kicks Advance, adquirido na concessionária Tokio Nissan Santo André (Ramiro Coleone).

No meu condomínio, ocorreu um acidente em que pedras caíram diretamente sobre o meu veículo, ocasionando danos significativos. O responsável pelo fato compareceu à concessionária e pagou integralmente, à vista, o valor de R$ 7.200,00 para custear o reparo.

Apesar disso, até o presente momento não obtive qualquer solução efetiva. O representante da concessionária, Sr. Mike, vem adiando a entrega das peças e a finalização do serviço, sem qualquer previsão concreta. Essa postura demonstra total falta de respeito e profissionalismo, especialmente considerando que sou pessoa com deficiência (PCD) e necessito do veículo para minha locomoção diária.

No momento da compra, o atendimento foi exemplar. Porém, após a aquisição, a postura da concessionária mudou completamente, indicando que a prioridade parece ser apenas a venda, e não o suporte adequado ao cliente.

Solicito:

1. Prazo imediato, por escrito, para chegada das peças e conclusão total do reparo.


2. Justificativa formal para a demora excessiva.


3. Veículo reserva, caso a reparação não seja concluída de forma imediata, considerando minha condição de PCD.


4. Adoção das providências necessárias para que o atendimento seja realizado com a seriedade que se espera de uma concessionária autorizada Nissan.


Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Ouvidoria Nissan, defesa do consumidor e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
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