Demora na entrega de peças e conclusão do reparo do Nissan Kicks Advance
Não respondida
São Paulo - SP
14/12/2025 às 23:11
ID: 234764737
Tókio Veículos SP
Demora na entrega de peças e conclusão do reparo do Nissan Kicks Advance
ID: *****
11/12/2025 às 07:27
São Paulo - SP
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ID: *****
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a demora injustificada na entrega das peças e na conclusão do reparo do meu veículo Nissan Kicks Advance, adquirido na concessionária Tokio Nissan Santo André (Ramiro Coleone).
No meu condomínio, ocorreu um acidente em que pedras caíram diretamente sobre o meu veículo, ocasionando danos significativos. O responsável pelo fato compareceu à concessionária e pagou integralmente, à vista, o valor de R$ 7.200,00 para custear o reparo.
Apesar disso, até o presente momento não obtive qualquer solução efetiva. O representante da concessionária, Sr. Mike, vem adiando a entrega das peças e a finalização do serviço, sem qualquer previsão concreta. Essa postura demonstra total falta de respeito e profissionalismo, especialmente considerando que sou pessoa com deficiência (PCD) e necessito do veículo para minha locomoção diária.
No momento da compra, o atendimento foi exemplar. Porém, após a aquisição, a postura da concessionária mudou completamente, indicando que a prioridade parece ser apenas a venda, e não o suporte adequado ao cliente.
Solicito:
1. Prazo imediato, por escrito, para chegada das peças e conclusão total do reparo.
2. Justificativa formal para a demora excessiva.
3. Adoção das providências necessárias para que o atendimento seja realizado com a seriedade que se espera de uma concessionaria
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Ouvidoria Nissan, defesa do consumidor e demais órgãos competentes.
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