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São Caetano do Sul - SP

07/03/2025 às 17:40

ID: 211600321

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No dia 30/12/******* fiz a compra de um Nissan Kicks na unidade de São Caetano e, como acessório, decidi colocar uma película antifurto que custou R$*******,00. Ao retirar o carro, percebi que a película estava extremamente mal colocada, arranhada e com bolhas. Entrei em contato e a atendente abriu um pedido de garantia e agendou para fazer a troca. No dia agendado, deixei o carro lá e, ao buscar, percebi que, novamente, a película estava com defeitos. Aliás, estava muito pior do que antes! Porém, o responsável pelo setor me pediu para esperar 15 dias antes de solicitar uma nova troca, alegando que os defeitos sumiriam. Obviamente isso não aconteceu, e tenho certeza de que o mesmo sabia que não sumiria e apenas falou isso para eu desistir de trocar. Entrei em contato novamente, enviei fotos e agendei para, novamente, fazer a troca. O agendamento era no dia 03/03/*******. Nesse dia, levei o carro e, para a minha surpresa, a loja estava fechada! Entrei em contato, novamente, com a atendente e a mesma disse que decidiram fechar de última hora. Mas como não avisam os clientes que estavam agendados? Eu já havia explicado que moro em Valinhos e que, em ambas as vezes que fui levar o carro, fui a São Bernardo apenas para isso! Todas as vezes que preciso levar o carro lá eu tenho gastos de pedágio, gasolina, entre outros. Pedi o reembolso, para trocar a película em um lugar mais perto, porque não consigo viajar pela terceira vez apenas para isso, e, para a minha surpresa, me falaram que o reembolso só seria possível se eu levasse o carro para tirar a película defeituosa. A Nissan Tokio não tem nenhum parceiro na minha região em que eu possa fazer essa troca. É um absurdo o descaso com o cliente. A empresa, em nenhum momento, tentou arrumar uma solução. A única alternativa deles é eu levar o carro, de novo, para fazer a troca. Sendo que a minha parte eu cumpri, nas duas primeiras vezes eu fui no horário agendado. Agora, além de pagar R$*******,00 em uma película, estou tendo prejuízo com essas viagens. A empresa está querendo me enrolar até eu desistir de correr atrás do meu direito de ter um produto tão caro em perfeito estado! Quero meu reembolso para levar em outra empresa para trocar a película!