Tokio Veículos

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São Paulo - SP

29/06/2025 às 22:29

ID: 220841763

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Venho por meio desta expressar minha indignação e total decepção com a Nissan e, especialmente, com a concessionária TOKIO NISSAN, localizada em Santo André.

Adquiri no início de maio de 2025 um veículo Nissan Versa semi-novo, acreditando estar comprando um carro com qualidade e assistência compatíveis com a reputação da marca. No entanto, desde a retirada do veículo, venho enfrentando sérios problemas mecânicos e um completo descaso no atendimento pós-venda.

O carro já saiu da loja com dois defeitos visíveis: falha no marcador de combustível e problemas nas buchas da barra estabilizadora da suspensão. Com apenas cinco dias de uso, entrei em contato com o gerente do setor de seminovos, que agendou os reparos. Porém, somente o marcador de combustível foi corrigido, e fui informado de que a suspensão não era responsabilidade da loja. Tive que acionar o seguro fornecido na compra e passar por diversos transtornos para resolver algo que deveria ter sido entregue em perfeitas condições.

No quarto dia de uso, a bateria do veículo apresentou defeito. Diante da urgência, comprei uma nova bateria por conta própria e levei a usada e a nota fiscal à concessionária solicitando reembolso. Fui informado de forma que não havia qualquer responsabilidade por parte da loja, mesmo sendo um problema ocorrido em menos de uma semana após a entrega.

Também informei que não recebi a chave reserva do veículo, e o então gerente me disse que resolveria a questão. Após mais de 30 dias sem retorno, soube que ele havia sido desligado da empresa.

Consegui falar apenas uma única vez com o novo gerente dos seminovos, que me pediu três dias para analisar a situação e retornar. Já se passaram mais de 10 dias desde esse contato e, desde então, não consigo mais falar com ele. Sempre que ligo, sou informado de que está em horário de almoço, fora da unidade ou em reunião. Já deixei meus dados de contato com vários funcionários e ninguém nunca me retornou.

Essa situação é absurda e desrespeitosa. Me sinto enganado, abandonado e frustrado com a marca Nissan e seus representantes. A compra de um veículo deveria trazer segurança mas, no meu caso, trouxe estresse, prejuízo e indignação.

Deixo aqui um alerta aos futuros consumidores: pensem duas vezes antes de comprar um Nissan ou fazer negócio com essa concessionária. O pós-venda é inexistente e o atendimento ao cliente, descaso puro.

Reitero meus pedidos formais e urgentes:

A entrega imediata da chave reserva;

O reembolso do valor gasto com a bateria, defeituosa dentro do prazo mínimo de garantia;

Um posicionamento oficial e um pedido de desculpas diante do descaso e dos transtornos causados.